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課程背景

ISO9001《質量管理體系 要求》已于2015年換版，我國于2016年12月底等同轉換為GB/T19001-2016標準。互聯網+和大數據時代，銀行面臨的風險和挑戰更加復雜，升級轉型的需求更加迫切，如何運用ISO9001新版標準的原理，重塑銀行架構，提升銀行服務質量，提高銀行經營效率，在這里，可以得到建設性的解答。

課程收益

通過學習，讓學員全面了解ISO9001轉版的必要性，以及新版ISO9001的主要變化，熟練應用ISO9001標準，在實際經營管理中基于風險的采取措施和尋找持續改進的機遇。

授課對象

銀行管理人員。

授課方式

課程講授和案例分享

課程大綱

標準；標準化

銀行質量的形成：環境質量；人員素質；組織能力；過程控制能力；服務質量

銀行管理的重點：

1）風險控制；

2）客戶滿意；

3）服務增值

銀行體系：

1）宗旨；

2）愿景；

3）價值觀；

4）戰略

基于風險的思維

風險案例分析

應對風險的策略

持續改進（PDCA）模式

案例分享：策劃為什么比執行更重要？

過程方法：識別顧客導向過程，支持性過程和管理過程

休息

GB/T19001-2016標準簡介

案例分析

組織環境分析：SWOT分析模型；五力分析模型

發揮領導作用

建立可以考核的質量目標體系

支持質量管理體系建立和實施的資源、能力、意識、監視和測量資源和知識

服務流程分析

建立績效評價體系

持續改進的方法

銀行業如何建立卓有成效的質量管理體系？

編制適宜和充分的體系文件

學習宣貫

系統檢查

全面整改

知識管理

持續改進規劃

張老師

張銘 老師簡介

ISO質量管理專家

華南理工大學MBA

ISO10012高級審核員

知識產權管理體系審核員

卓越績效培訓資深講師

廣東省名牌評價中心評審專家

湖北工業大學創業導師（教授）

ISO/TS16949質量管理及五大工具資深講師

ISO90001、14001、OHSAS18001咨詢師/培訓師

測量管理體系高級審核員（編號：CMS-P-1899）、測量系統分析（MSA）資深講師

實戰背景（長達22年工作經驗，活躍于ISO系列體系的管理和咨詢工作）

曾任：聯合利華 品質部經理/管理者（1994年至2004年）

曾任：珠海功控玻璃纖維有限公司管理者（2004年至2006年）

曾任：廣東蓉勝超微線材有限公司（汽配件） 品質經理（2006年至2008年）

曾任：深圳XXX管理顧問有限公司 高級顧問（2008年至2011年）

曾任：中啟計量體系認證中心廣東分中心（2011年至2015年）

資歷優勢:

?組織過多家著名企業的管理體系一體化整合，對質量、環境、職業健康安全管理體系和測量管理體系的保持和持續改進，以及管理體系整合有豐富的經驗。

?卓越績效培訓資深講師，對企業文化、目標管理、系統設計及優化有獨到的見解。

ISO/TS16949質量管理及五大工具資深講師，在產品設計開發及流程優化方面有豐富的經驗。

測量管理體系高級審核員（編號：CMS-P-1899），測量系統分析（MSA）資深講師，非常了解測量系統分析方法。

講課風格：概念清晰，案例豐富，善于調動課堂積極性

主講課程

1.《計量專業知識培訓》

2.《風險管理體系培訓》

1.《卓越績效評價準則培訓》

2.《ISO/TS16949質量管理體系》

3.《ISO20000 IT服務管理體系》

4.《ISO27000信息安全管理體系》

5.《ISO9001:2015質量管理體系》

6.《GB/T19011管理體系審核指南》

7.《GB/T28001職業健康安全管理體系》

8.《ISO22000&HACCP食品安全管理體系》

9.《GB/T29490-2013企業知識產權管理規范》

10.《ISO14001:2015環境管理體系 要求及使用指南》

11.《ISO13485醫療器械 質量管理體系用于法規的要求》

12.《ISO17025實驗室質量管理體系建立、實施、運行及評審培訓》

13.《QC080000電子電器元件和產品有害物質流程管理系統要求（HSPM）》

主要客戶(部分)

廣日電梯，堅朗五金制品，藍月亮，招商銀行、廣發銀行、廣西北流農信社、南粵銀行、博世汽車部件(長沙)有限公司、珠海三井汽車配件有限公司、廣州市華南橡膠輪胎有限公司、廣東蓉勝超微線材股份有限公司、珠海藤倉電裝有限公司、深圳崇達多層線路板有限公司、廣東天誠密封件股份有限公司、廣東中煙工業有限責任公司、江蘇中煙、深圳煙草工業有限責任公司、珠海醋酸纖維有限公司、廣州白云山制藥股份有限公司、廣州白云山中一藥業有限公司、廣州地下鐵道總公司、寶鋼集團韶關鋼鐵有限責任公司、廣東聯塑科技實業有限公司、珠江鋼琴集團股份有限公司、番禺珠江鋼管有限公司、湛江港（集團）股份有限公司、廣東溢達紡織有限公司、鶴山雅圖仕印刷有限公司、廣東粵華發電集團有限公司、廣州恒運企業集團股份有限公司、廣州宏仁企業集團有限公司等。

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