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【課程背景】

“70%的職場(chǎng)錯(cuò)誤源于溝通失效，90%的團(tuán)隊(duì)矛盾來(lái)自情緒對(duì)抗。”企業(yè)管理中，為什么耗費(fèi)大量時(shí)間開(kāi)會(huì)卻總達(dá)不成共識(shí)？為什么跨部門(mén)協(xié)作總是推諉扯皮？為什么員工抱怨“領(lǐng)導(dǎo)不懂我”，而領(lǐng)導(dǎo)無(wú)奈“下屬不執(zhí)行”？ 哈佛大學(xué)研究指出：高情商溝通能力是管理者績(jī)效差異的關(guān)鍵分水嶺。然而現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)管理者仍陷入以下困境：

溝通時(shí)情緒上頭，導(dǎo)致沖突升級(jí)；

無(wú)法識(shí)別員工真實(shí)需求，激勵(lì)無(wú)效；

跨部門(mén)協(xié)作“表面和諧”，實(shí)際互相推責(zé)；

對(duì)上溝通戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，對(duì)下指導(dǎo)流于形式。

本課程從心理學(xué)與溝通的底層邏輯出發(fā)，結(jié)合500強(qiáng)企業(yè)真實(shí)案例，直擊溝通中的情緒陷阱與認(rèn)知偏差，提供可落地的工具與方法，幫助管理者從“溝而不通”到“一溝即通”，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】

掌握3大核心模型：冰山模型、DISC性格分析、3F傾聽(tīng)法

掌握對(duì)上、對(duì)下以及跨部門(mén)溝通的高情商溝通技巧，優(yōu)化人際關(guān)系

運(yùn)用情商溝通化解沖突，通過(guò)“動(dòng)機(jī)探索法”精準(zhǔn)識(shí)人需求，降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗

提升跨部門(mén)協(xié)作效率，縮短決策周期，減少因溝通導(dǎo)致的離職率與項(xiàng)目延期風(fēng)險(xiǎn)

【課程對(duì)象】

企業(yè)核心管理者：總監(jiān)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、高潛中層；

HR決策者：人力資源總監(jiān)、組織發(fā)展負(fù)責(zé)人。

【課程大綱】

一、為什么高情商溝通是管理者的第一領(lǐng)導(dǎo)力？

1. 溝通失效的隱形成本

管理者溝通角色重構(gòu)（事務(wù)傳遞者→信息整合者→文化塑造者→戰(zhàn)略推動(dòng)者）

重新定義溝通

溝通的常用形式與有效性

案例：某互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)因跨部門(mén)溝通不暢，導(dǎo)致項(xiàng)目延期損失千萬(wàn)

探討：成也溝通，敗也溝通

2. 高情商溝通的底層邏輯

溝通的冰山模型

DISC性格分析表

模型：PPR動(dòng)機(jī)需求排序

工具：DISC溝通風(fēng)格分析表（快速識(shí)人風(fēng)格）

二、如何破解情緒對(duì)溝通的隱形干擾？

1. 情緒失控的“三腦機(jī)制”

三腦認(rèn)識(shí)

三腦與情緒、溝通的互動(dòng)模式

視頻：Parking Slot （情緒驅(qū)動(dòng)下的無(wú)意識(shí)反映）

工具：正念呼吸法+快速和諧技術(shù)（5分鐘平復(fù)情緒）

2. 突破限制性信念-認(rèn)知對(duì)情緒與溝通的影響

思維和行為改變模式解析

FAT認(rèn)知模型解析

拆除限制性信念

案例：從“這事不可能”到“第三種解決方案”

工具：FAT認(rèn)知模型（轉(zhuǎn)化思維）

三、如何通過(guò)傾聽(tīng)與表達(dá)，實(shí)現(xiàn)”溝通降本增效“？

1. 非語(yǔ)言溝通的密碼

肢體語(yǔ)言與溝通心理剖析

微表情與溝通心理剖析

案例：《Lie to me》微表情分析

演練：不同肢體語(yǔ)言的含義【肢體語(yǔ)言自查清單（避免無(wú)意冒犯）】

2. 積極傾聽(tīng)的肢體語(yǔ)言與3F傾聽(tīng)模型

重新認(rèn)識(shí)積極傾聽(tīng)

SOFEN積極傾聽(tīng)肢體語(yǔ)言

運(yùn)用3F傾聽(tīng)模型區(qū)辨與回應(yīng)

演練：下屬抱怨工作負(fù)荷過(guò)重，如何回應(yīng)？

工具：3F傾聽(tīng)模型

結(jié)構(gòu)化表達(dá)：讓觀(guān)點(diǎn)清晰有力

金字塔原理解析

金字塔使用四步驟

案例：某企業(yè)匯報(bào)模板優(yōu)化，決策效率提升40%。

演練：金字塔原則（結(jié)論先行，邏輯遞進(jìn)）；

四、如何通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略對(duì)齊與目標(biāo)共識(shí)？

1. 戰(zhàn)略溝通的三層穿透法

建立信任：5階梯信任建立法

戰(zhàn)略溝通：Why-What-How（獲得支持的關(guān)鍵技巧）

視頻：Apple如何通過(guò)WWH影響客戶(hù)

演練：設(shè)計(jì)你的3分鐘戰(zhàn)略溝通（運(yùn)用WWH）

2. 目標(biāo)拆解與員工動(dòng)機(jī)匹配

了解個(gè)人動(dòng)機(jī)與需求

目標(biāo)設(shè)定與員工動(dòng)機(jī)匹配

工具：PPR動(dòng)機(jī)模型與SMART目標(biāo)模型

演練：將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工可感知的價(jià)值點(diǎn)（鏈接企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展需求）

五、如何通過(guò)教練式溝通激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能？

1. 教練型管理者的核心技能

ASK教練能力模型

教練的ACE原則

視頻：功夫熊貓-大師對(duì)話(huà)

探討：教練的對(duì)話(huà)方式

2. 團(tuán)隊(duì)賦能：教練式溝通激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能

建立信任：優(yōu)化與下屬關(guān)系

下達(dá)任務(wù)：原則與方法（尊重、清晰、反饋）

提供反饋：如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)（三明治法則）

發(fā)展指導(dǎo)：教練式對(duì)話(huà)（GROW模型）

模型：GROW提問(wèn)模型（目標(biāo)→現(xiàn)狀→選項(xiàng)→行動(dòng)）

演練：如何引導(dǎo)員工自主解決問(wèn)題？

3. 員工發(fā)展對(duì)話(huà)：績(jī)效增長(zhǎng)與成長(zhǎng)

IDP（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）溝通模板

演練：結(jié)合員工職業(yè)規(guī)劃，制定季度能力提升計(jì)劃

六、如何構(gòu)建組織級(jí)的高情商溝通體系？

1. 化解沖突的實(shí)戰(zhàn)策略

4種沖突信號(hào)

托馬斯模型的實(shí)踐應(yīng)用

破除偏見(jiàn)，情商溝通

演練：CEO與兩位高管下屬的沖突風(fēng)波（調(diào)解實(shí)錄）

工具：高情商溝通模型與同理心溝通表

2. 溝通機(jī)制設(shè)計(jì)：從個(gè)人能力到組織慣性

溝通機(jī)制畫(huà)布（制度/工具/培訓(xùn)/激勵(lì)）

遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)管理、Z世代員工溝通偏好

制定你的《30天情商溝通行動(dòng)計(jì)劃》

案例：谷歌“氧氣計(jì)劃”如何系統(tǒng)提升管理者溝通能力

行動(dòng)：90天溝通能力提升計(jì)劃（每日/周/月實(shí)踐任務(wù)）

簡(jiǎn)老師

簡(jiǎn)丹老師

——情商領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用與跨文化溝通實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

曾任：TI國(guó)際溝通學(xué)院 (全球非盈利教育組織TOP3） 區(qū)域總監(jiān)

曾任：富達(dá)投資 (全球資管機(jī)構(gòu)TOP5）高級(jí)人才發(fā)展專(zhuān)家

曾任：Fidelity International 總裁助理與團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

中科院心理咨詢(xún)師

Aperian跨文化溝通 認(rèn)證導(dǎo)師

管理3.0認(rèn)證卓越管理者 主題導(dǎo)師

中國(guó)大連人力資源產(chǎn)業(yè)園 特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

6Seconds國(guó)際最大情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證情商實(shí)踐家

IPMA英國(guó)國(guó)際管理公會(huì)認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

17年國(guó)際企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；10年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)

累計(jì)培訓(xùn)10000+小時(shí)，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)20000+，復(fù)購(gòu)率97.6%

可全英文授課

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

簡(jiǎn)丹老師擁有多年國(guó)際化公司管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，憑借17年豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（10年金融企業(yè)項(xiàng)目與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，10年培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)），她擅長(zhǎng)情商領(lǐng)導(dǎo)力，跨文化溝通等方面的工作。她有流利的中英文溝通能力。簡(jiǎn)丹老師累計(jì)交付了近累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)280場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)10000+小時(shí)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接超20000人，復(fù)購(gòu)率97.6%。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、從0到1組件跨文化溝通團(tuán)隊(duì)——支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織戰(zhàn)略目標(biāo)

在擔(dān)任TI國(guó)際溝通學(xué)院區(qū)域總監(jiān)期間，從0到1組建2支20人跨文化溝通團(tuán)隊(duì)，成員覆蓋金融、科技、制造等多領(lǐng)域精英，并建立“選拔-培訓(xùn)-實(shí)戰(zhàn)”三級(jí)培養(yǎng)機(jī)制。通過(guò)設(shè)計(jì)線(xiàn)上線(xiàn)下混合式學(xué)習(xí)平臺(tái)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)跨文化溝通能力提升. 融合中西方表達(dá)邏輯，幫助90%成員通過(guò)國(guó)際演講認(rèn)證，2年內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員晉升率提升96%，其中12人進(jìn)入跨國(guó)企業(yè)關(guān)鍵崗位；跨部門(mén)協(xié)作效率提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升35.8%：主導(dǎo)完成15場(chǎng)跨部門(mén)聯(lián)合演講活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)職能、技術(shù)，研發(fā)等部門(mén)產(chǎn)出戰(zhàn)略級(jí)提案，被企業(yè)采納為年度重點(diǎn)項(xiàng)目。

2、高管領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目——跨部門(mén)協(xié)同增效53%與人才穩(wěn)盤(pán)實(shí)戰(zhàn)

在某企業(yè)以首席人才官主導(dǎo)高管領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目時(shí)，公司存在跨部門(mén)協(xié)作不暢難題與高管人才流失風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)深入分析，根源在于高管人才個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)價(jià)值發(fā)揮受限。為此，定制一對(duì)一高管領(lǐng)導(dǎo)力教練項(xiàng)目，助力高管突破個(gè)人發(fā)展瓶頸。搭建跨部門(mén)項(xiàng)目制溝通協(xié)作平臺(tái)，打破部門(mén)壁壘。項(xiàng)目實(shí)施后，公司內(nèi)部跨部門(mén)協(xié)作效率增長(zhǎng)53%，人才流失率未增長(zhǎng)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、情商領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) —— 3階段，12個(gè)專(zhuān)題、32場(chǎng)工作坊、224小時(shí)

簡(jiǎn)丹老師自2022年起擔(dān)任BMW中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目顧問(wèn)，成功執(zhí)行《高情商領(lǐng)導(dǎo)力賦能項(xiàng)目》，累計(jì)630多名高級(jí)經(jīng)理，12門(mén)專(zhuān)題課程，交付32場(chǎng)工作坊，總課時(shí)長(zhǎng)達(dá)224小時(shí)。

該項(xiàng)目為“領(lǐng)導(dǎo)力最佳項(xiàng)目”。

2、跨文化溝通項(xiàng)目——大連理工大學(xué)國(guó)際學(xué)院

簡(jiǎn)丹老師為各大學(xué)國(guó)際學(xué)院提供跨文化溝通項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并實(shí)施了多元文化工作坊，通過(guò)案例分析、角色扮演和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等活動(dòng)，幫助全球各地學(xué)員提升跨文化意識(shí)和溝通技巧。助力他們?cè)趪?guó)際環(huán)境中建立良好的人際關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)合作能力，取得了顯著進(jìn)步，為他們的國(guó)際學(xué)術(shù)和職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、一線(xiàn)班組長(zhǎng)情商溝通課程 — 近100場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員10000人、復(fù)購(gòu)率97.6%

簡(jiǎn)丹老師以專(zhuān)家顧問(wèn)身份為蒂森克虜伯，IBM，三菱集團(tuán)，中國(guó)煙草，盤(pán)起工業(yè)，聯(lián)想，意大利再生資源大連有限公司，國(guó)家電網(wǎng)等單位提供一線(xiàn)班組長(zhǎng)情商溝通課程，覆蓋人員超過(guò)10000人，課程滿(mǎn)意度達(dá)到98.67%

4、情商之職場(chǎng)情緒壓力管理課程 — 近20場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員1000人、學(xué)員滿(mǎn)分率97.6%

簡(jiǎn)丹老師以成長(zhǎng)導(dǎo)師身份為國(guó)浩律所，大連市民政局，TDK，中國(guó)銀行，阿自倍爾，索尼等單位提供情緒壓力管理課程，覆蓋人員超過(guò)1000人，課程滿(mǎn)意度達(dá)到97.6%。

【愿景使命】

培訓(xùn)師的使命是影響他人做積極改變，也是我的使命和愿景。希望未來(lái)十年，成為知識(shí)與實(shí)踐的橋梁，通過(guò)跨文化溝通系列課程，賦能千家企業(yè)，影響十萬(wàn)名國(guó)內(nèi)外職場(chǎng)人，為企業(yè)人才發(fā)展助力，為個(gè)人成長(zhǎng)賦能，讓每一次培訓(xùn)都成為學(xué)員成長(zhǎng)與企業(yè)進(jìn)步的催化劑。

【授課風(fēng)格】

互動(dòng)性強(qiáng)：用情境重現(xiàn)和角色扮演，將理論與實(shí)際相結(jié)合，創(chuàng)造出真實(shí)而生動(dòng)的情境，讓參訓(xùn)學(xué)員深度參與其中真實(shí)面對(duì)挑戰(zhàn)，能夠讓人有很強(qiáng)的啟發(fā)和收獲；

聚焦實(shí)戰(zhàn)：內(nèi)容圍繞相關(guān)管理日常情境中沖突、難題、棘手問(wèn)題，聚焦實(shí)際情境，學(xué)員深度參與，有數(shù)據(jù)直接給出反饋且情景可分析遷移至實(shí)際工作中，既有娛樂(lè)性又聚焦實(shí)戰(zhàn)收獲；

寓教于樂(lè)：授課風(fēng)趣幽默，風(fēng)格穩(wěn)重，活潑愉快，內(nèi)容豐富且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出傳授企業(yè)管理知識(shí)，讓學(xué)員在輕松下氛圍下啟發(fā)與收獲；

實(shí)戰(zhàn)案例：每個(gè)情景及案例老師會(huì)給出有針對(duì)性的引導(dǎo)及點(diǎn)評(píng)，不僅有數(shù)據(jù)直接給出反饋，還有情景可分析遷移至實(shí)際工作中，讓沙盤(pán)課程既有娛樂(lè)性，又聚焦實(shí)戰(zhàn)收獲。

【主講課程】

情商應(yīng)用系列

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《管理者高情商溝通》

《情商管理與高效溝通》

《職場(chǎng)情緒與壓力管理》

跨文化溝通類(lèi)

《跨文化溝通與協(xié)作》

《跨文化團(tuán)隊(duì)管理》

《外派人員跨文化溝通課程》

【服務(wù)客戶(hù)】

制造業(yè)：寶馬，大眾，利勃海爾，盤(pán)起工業(yè)，蒂森克虜伯，阿自倍爾，德邁仕

高校類(lèi)：大連理工大學(xué)，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，民族大學(xué)，文盛教育

國(guó)企央企：中國(guó)煙草，中國(guó)銀行，國(guó)家電網(wǎng)，云南昭通高速

醫(yī)療醫(yī)院類(lèi)：JSM醫(yī)療，大連渤海醫(yī)院，大連醫(yī)科大學(xué), 紅十字會(huì)沈陽(yáng)...

互聯(lián)網(wǎng)IT類(lèi)：IBM，聯(lián)想，索尼，金雅拓，富達(dá)科技，極客邦

工業(yè)自動(dòng)化類(lèi)：久茂自動(dòng)化，羅克韋爾自動(dòng)化，江森自控

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

簡(jiǎn)丹老師講課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，能用通俗易懂的故事和案例呈現(xiàn)復(fù)雜的管理理論。在講解領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，分享的跨國(guó)企業(yè)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖業(yè)績(jī)的實(shí)戰(zhàn)故事，讓學(xué)員迅速掌握領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵要點(diǎn)。

-----利勃海爾 人力資源高級(jí)經(jīng)理 Celica

簡(jiǎn)丹老師的課程內(nèi)容深淺度把握得當(dāng)，既有理論深度，層層遞進(jìn)又能落地實(shí)操，效果顯著。

——BMW學(xué)習(xí)與發(fā)展經(jīng)理 Kimi

她不僅是培訓(xùn)師，更是教練！通過(guò)3個(gè)月的陪伴式學(xué)習(xí)項(xiàng)目，我們的員工在情商管理與溝通方面的效率改善顯著，溝通有效性從4.2分躍升至4.8分。

——國(guó)家電網(wǎng) 培訓(xùn)中心王主任

喜歡簡(jiǎn)丹老師的溫柔，專(zhuān)業(yè)，幽默，課程既有高度又接地氣。祝福更多人遇見(jiàn)簡(jiǎn)丹老師！

——富達(dá)人才發(fā)展總監(jiān) Linda

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