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課程背景：

在當今全球化浪潮洶涌澎湃的大背景下，中國企業積極投身海外市場，開啟了充滿挑戰與機遇的征程。在這片廣闊的國際商業海洋中，出海企業猶如航行在復雜多變水域的船只，面臨著諸多獨特的情況。

出海企業的中高管作為領航者，肩負著重大使命。他們需要在跨文化的復雜環境中做出精準決策，帶領團隊穿越文化差異的迷霧，應對各種潛在風險和實際問題。

跨文化團隊管理中的沖突：多元文化團隊中的摩擦，是否正削弱企業的士氣，甚至導致優秀人才的流失？

海外員工的激勵與績效提升：如何確保本土員工與外派員工都能全力以赴，持續創造高績效？

組織結構和匯報體系的整合：如何在全球和本地之間理順團隊結構與匯報流程，確保運營順暢？

全球公關與文化差異帶來的風險：是否擔心因文化誤解導致的公關危機損害企業聲譽？

市場本地化與合規管理：如何確保企業快速適應海外市場的法規和政策，避免因合規問題帶來的損失？

海外市場對國內增長的反哺：如何通過海外業務帶動國內市場的成長，實現品牌價值的全球提升？

本工作坊應運而生，它采用創新的教練式方法，專為出海企業中高管量身打造。通過共創方式，助力他們聚焦于這些實際問題，如同在茫茫大海中點亮燈塔，找到最契合企業發展的解決方案，引導企業在海外市場穩健前行。

課程收益：

企業層面收益

1、跨文化溝通與業務協同升級：通過提升跨文化溝通效率，消除文化差異帶來的溝通障礙，使企業內不同文化背景的團隊和部門之間能更順暢地交流，進而增強業務協同效果，確保全球業務流程的高效運轉。

2、多元文化團隊與全球競爭力提升：助力企業構建并發展高效的多元文化團隊，團隊成員能夠充分發揮各自文化背景的優勢，形成協同效應。這種團隊優勢將提升企業在全球市場中的競爭力，使其在國際競爭中脫穎而出。

3、本地化策略推動市場拓展：幫助企業制定并有效實施本地化策略，深入了解海外市場的特點和需求，使產品和服務能精準匹配當地消費者，加速市場拓展和滲透進程，擴大企業在海外市場的份額。

4、領導力與組織韌性強化：著重提升企業在國際市場中的領導力，培養中高管在復雜國際環境下的領導能力，使企業在面對各種挑戰和變化時能迅速做出反應，強化組織的韌性，保障企業在海外市場穩定發展。

5、文化沖突管理與公關危機預防：提高企業對文化沖突的識別和解決能力，提前洞察潛在的文化誤解和沖突點，采取有效的應對措施，避免因文化沖突引發的公關危機，維護企業在國際市場上的良好聲譽。

6、團隊文化適應力增強：提升團隊整體的文化敏感度和適應力，讓團隊成員更快地適應海外工作環境和文化氛圍，縮短適應周期，減少因文化差異導致的磨合時間，提高工作效率。

7、風險預警與合規管理體系完善：協助企業建立全面的風險預警與合規管理體系，密切關注海外市場的法規政策變化、輿情動態等，及時發現并應對潛在風險，確保企業在海外的業務運營安全，避免因合規問題遭受損失。

學員層面收益

1、文化敏感度與適應性提升：能夠敏銳地感知不同文化對企業運營和人員行為的影響，從而提升個人的文化敏感度和在跨文化環境中的適應能力。

2、全球領導力與管理能力提高：幫助學員掌握全球領導力技能，學會建立有效的跨文化溝通機制，提高與海外團隊及市場利益相關者的溝通協作效率，進而提升整體管理水平，更好地領導和管理多元文化團隊。

3、風險與合規意識增強：增強學員的風險識別能力和合規意識，使其在日常工作中能夠充分考慮全球市場中的各種風險因素（如合規風險、輿情風險等），確保工作的合規性，為企業在全球市場的長期穩定發展保駕護航。

（前期準備：2周+后續跟進：1個月內可提供作業批改與反饋）

課程對象：

出海企業中高層管理者、海外業務負責人、跨文化團隊管理者

課程方式：

理論講解+案例解析+互動答疑

需求收集與分析：企業在線問卷調研、管理層深度訪談（可選）、需求分析報告編制

課程大綱

導入：企業出海與多元文化環境的挑戰

企業出海的初步認知：了解企業在海外擴展過程中面臨的文化沖突等潛在風險

第一講：文化認知

文化認知：理解文化如何像無形的“玻璃罩”，影響企業成員的行為和決策。

視頻案例：單一故事的危險

1. 文化敏感性關聯問題的需求梳理

教練式工作坊：需求歸類&甄別關鍵需求與卡點/痛點

工具：金字塔原理/MECE原則/魚骨圖

2. 文化差異識別

文化維度模型：通過霍夫斯特德的文化維度，分析不同國家在權力距離、不確定性規避、個人主義/集體主義、男性氣質/女性氣質等方面的差異。

案例：IBM在美國和日本的不同管理風格

作業：使用Kimi人工智能模型與文化模型CULTURE模型來制定公司的跨文化策略

測評：個人文化智商測評（CQ測試）

第二講：組織設計

一、組織設計與出海企業目標對齊的重要性

案例：某集團公司與海外分公司戰略目標錯位導致目標執行變形，公司出海失敗

二、管理者如何制定目標

1. 意義目標

2. 成果目標

3. 行動目標

三、組織權力

1. 法定權

2. 強制權

3. 獎賞權

4. 專長權

5. 表率權

案例：OpenAI（ChatGPT母公司）的董事局與CEO之戰

四、組織權力的來源

1. 職位

2. 知識與技能

3. 人際關系

作業：公司組織設計評估，目標對齊復盤

五、遠程管理與設計

案例：中東國際高端峰會遠程管理與在地工作的人際沖突與管理沖突

案例：大型國企出海“洋兒子”與“親兒子”的遠程管理沖突

——遠程管理更應做到目標對齊

工具：遠程高效溝通的CLEAR模型

作業：沖突情景模擬對話+遠程管理規范設計

第三講：領導力

——領導力是變革創新最關鍵的要素，也是出海成功的基礎

一、權力圖譜：非職權影響力

案例：信息中心是如何增加影響力的？聯結者是如何增加公司影響力的？

討論：為什么要了解非職權影響力

案例：文化沖突——TCL收購法國湯姆遜公司失敗案例

二、出海企業所需的領導力模型

案例：TikTok美國CEO

案例：中國企業在非洲

案例：華為孟晚舟事件

1. 思想領導力：使命、愿景、價值觀

2. 品格領導力：誠實、正直、讓人信任

3. 情緒領導力：在面對VUCA情景下，尤為重要

三、情緒智商

1. 自我意識

2. 自我調節

3. 自我激勵

4. 同理心

維度五：社交技能

——出海企業所需要的領導力，需要面對VUCA（多變的、不確定性的、復雜的、模糊的）政治、商業、和社會環境

作業：公司的始業教育

四、人際網絡/人際關系影響力

測評：學員人際網絡類型

作業：領導力提高行動方案

教練式工作坊：如何找到真目標，如何制定一個可行的行動方案

第三講：團隊建設

一、團隊優勢與個人領導風格

測評：學員優勢測評（簡測）

團隊共創：領導風格和團隊建設方案

二、信任建設

——信任建設的科學機制（第一印象的科學）

教練式場景教學：模擬向上溝通和平級溝通的情境演練

1）向上溝通：如何向高層匯報以確保戰略一致性

2）平級溝通：如何與同級團隊協同，實現部門間目標一致

三、團隊動力建設

案例：墨西哥中國工廠“可樂激勵法”

1. 多元文化建設的方法

案例：文化沖突（加班文化vs家庭文化）

2. 如何解決文化沖突

溝通模型：結構化溝通框架（CLEAR模型）

1）Context（建立上下文）

——開始前明確溝通背景、提供必要的背景信息、確認對方對情況的理解、避免想當然的文化假設

2）Language（語言適配）

——使用簡單直接的表達、避免使用俚語和習語、控制說話速度和語調、必要時提供多語言版本

3）Engagement（互動參與）

——鼓勵雙向交流、適時使用確認性問題、注意非語言暗示、給予充分的回應時間）

4）Awareness（文化意識）

——尊重文化差異、注意禁忌話題、理解不同的交際習慣、關注文化特定的禮儀）

5）Response（回應機制）

——建立明確的反饋渠道、確認信息被正確理解、跟進未解決的問題、及時調整溝通方式）

工具：REACT模式

教練式管理示范：文化沖突管理對話（REACT示范）

3. 建設心理安全

案例：谷歌“亞里士多德”項目

作業：心理安全準則

課程結束：

——確認學員收獲與作業點評環節

石老師

石悅華老師 企業出海經營實戰專家

12年海外跨國企業與海外政府職場、項目與創業經驗

曾任：香港維世全球資產管理公司丨企業戰略總監

曾任：Flatfee Corp (硅谷AI法律科技初創公司）丨全球跨境合規產品開發與商務拓展負責人、副總裁

曾任：中電光谷（香港上市公司00798.HK)丨硅谷分公司董事總經理，北美首席代表

曾任：加拿大安大略省省政府丨公務員，高級政策顧問,P6副處級

曾任：多倫多大學商學院智庫丨經濟政策分析師

擅長領域：出海企業的運營管理、出海企業的合規管理、出海企業管理者能力提升、出海項目落地、跨文化的高效溝通等；

石老師畢業于全球頂尖學府,擁有國際關系與政策、管理與法律等多學科背景。12年來,在海外金融、科技、航天等多個領域的跨國企業積累了豐富的管理經驗,并將國外的標桿企業案例/方法做了很好的本土化融入到企業賦能當中，致力于為中國企業提供實用的出海企業經營之道。

——■是從世界頂級學術殿堂脫穎而出的、出身頂尖學府的高知學者■——

1）加拿大多倫多大學高管法律碩士（LLM）（世界排名18，加拿大排名1）

2）美國卡耐基梅隆大學政策與管理學碩士（美國22）

3）復旦大學國際事務與公共管理學院法學學士

——■是雙語（中、英）精通的授課/演講匠師■——

1）曾作為TedxShekou（世界級公益演講平臺）2024年開年演講嘉賓，演講主題《跨文化融合，是出海的羅盤》

2）曾為加拿大排名第一商學院舒立克商學院高管繼續教育（Executive MPA）（連續兩年）、北京理工大學（中加合作項目）、加拿大上海商會/華人商會等授課演講

——■曾是全球地區經濟政策的加拿大青年領軍研究人員■——

1）第一、二屆加拿大聯邦產業集群大會圓桌發言嘉賓，加拿大聯邦產業集群聯合會，安省政府代表

2）第十八屆國際產業集群大會圓桌發言嘉賓（加拿大代表）

3）在多倫多大學智庫期間與哈佛大學商學院邁克.波特教授的研究中心共同推出加拿大首個線上產業集群數據庫，被北美多家市級、省級（州）政府、以及高校采用，研究成果白皮書及年報被加拿大主流媒體報道。

——■是企業出海經營與項目管理實戰能手，海外商業征途的先鋒■——

→主導/參與全球范圍內標桿項目實戰經驗

——2023年迪拜官方平臺首屆“超級橋”迪拜峰會項目經理

項目達到的成果：

1）首創聚焦和聯通全球東方與南方的世界高峰論壇

2）突破性地成功達成與迪拜政府的官方合作

3）匯聚阿聯酋、巴林、摩洛哥、巴基斯坦、貝寧、尼日利亞、埃及等多國部長及多家中東與非洲主權基金的決策人，世界級企業攜程集團CEO、DP World阿聯酋運輸集團董事長等500多位企業家與主要決策者

——2022年某國航天航空維修學校海外校區項目合作與版權合作的商務談判代表（項目保密期）

——2020-2021年中國某教育公司咨詢顧問，促成其獲得約克大學孵化器認證背書，并助力企業獲得Start-up visa創業者簽證的資格認定

→全球跨境企業運營管理實戰經驗

1）自主創業（美國硅谷）-海外合規與遠程運營服務平臺

——參與融資、并購等公司重要決策，帶領多元文化團隊負責18+個國家的海外合規與遠程運營產品的設計、供應鏈談判；

——曾幫助墨西哥客戶、新西蘭客戶、中國客戶、美國客戶等30多家企業落地歐洲、中東、南美、北美等主要海外國家與地區（18+國家）；

——帶領團隊優化產品開發流程，將產品產出提升7倍，顯著提升客戶體驗和線上流量。同時主導跨語言團隊，推動跨國項目落地，并為團隊提供業務和產品相關培訓，促使在10個月內將月銷售額從2萬美元提升至20萬美元，帶動營收穩定增長9倍；

2）上市公司任職-企業海外業務拓展及投后管理

——曾任職中電光谷聯合控股有限公司期間，根據公司投資戰略，篩選潛在投資項目標的，領域涉及物聯網、芯片設計、自動駕駛汽車、老年地產等。并成功對集團投資的北美標的進行投后管理（海外本土化落地、海外本土合規、以及海外本土資源鏈接及市場拓展）；

主講課程：

《多元文化環境下的領導力》

《出海企業的領導力（中高管）》教練式共創方案工作坊

《跨文化溝通——海外首席代表如何管理和解決文化沖突》

《跨文化溝通——理解當地文化、習俗、與商業環境》（定制課：可根據國家定制）

《出海項目落地路線圖》（定制課：可根據國家定制）

《跨境企業遠程運營與合規管理》

授課風格：

案例豐富，生動詳實：在授課過程中，會大量引用自己在不同企業和機構的實際工作案例。讓學員能夠直觀地理解抽象的理論知識，仿佛身臨其境般感受職場中的實際情況。

深入淺出，通俗易懂：善于將復雜的專業知識轉化為簡單易懂的語言。無論是宏觀經濟政策分析，還是企業產品開發與商業發展策略，都能以清晰明了的方式進行講解，老師也會用生動的比喻和實際的操作步驟，讓學員輕松理解其中的關鍵環節和要點。

視野開闊，國際化視角：石老師擁有12年加拿大、美國、阿聯酋、及中國的職場、項目與創業經驗，她在授課時能夠為學員帶來國際化的視野，會分享不同國家和地區的商業文化、市場特點以及行業發展趨勢，讓學員了解全球范圍內的經濟動態。

幽默風趣，氛圍輕松：善于用幽默的語言和生動的故事來調節課堂氛圍，使學員在輕松愉快的環境中學習。

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