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課程介紹：

前言：隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)取消，物業(yè)服務(wù)收費價格被放開，物業(yè)服務(wù)市場被回歸，物業(yè)服務(wù)行業(yè)進入了無證發(fā)展的新時代。

奮進在無證時代物業(yè)服務(wù)的新征程，機遇與風(fēng)險并存。行政管理單位如何從企業(yè)資質(zhì)審批的事前管理走向?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)的事中、事后監(jiān)管？物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何在無證時代規(guī)避風(fēng)險開展業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)？業(yè)主如何適應(yīng)新時代的變化？行業(yè)協(xié)會如何開展有效的自律管理？市場如何發(fā)生新的變化…這些都是無證時代物業(yè)服務(wù)行業(yè)的痛點與現(xiàn)實反思。

同時伴隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴大與管理項目類型的多元化，因物業(yè)項目在服務(wù)中的安全風(fēng)險防范不到位及安全危機事件處理不及時而引發(fā)了大量的糾紛，同時因為物業(yè)服務(wù)不到位，業(yè)主滿意度低而引發(fā)的收費糾紛也呈暴發(fā)式增長態(tài)勢。已經(jīng)成為制約物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展和生存的主要因素。

參加對象：

1、各級房地產(chǎn)和物業(yè)行政主管單位領(lǐng)導(dǎo)、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；

2、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理和部門總監(jiān)等中高層管理人員；

3、物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、顧問經(jīng)理等項目核心管理團隊，企業(yè)中層及后備干部。

課程大綱：

第一單元：新時代的物業(yè)管理特點

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)被取消物業(yè)服務(wù)進入無證時代

2、物權(quán)歸屬糾紛增多，糾紛處理的依據(jù)是什么？

3、意外自然災(zāi)害增多，導(dǎo)致物業(yè)管理責(zé)任承擔加大

4、《勞動合同法》實施，物業(yè)服務(wù)成本劇增

5、《侵權(quán)責(zé)任法》實施，安全保障導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任加大，高空拋物可能會使物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為受過

6、業(yè)主維權(quán)意識高漲，容易誘發(fā)群體事件

第二單元：信用評價時代的物業(yè)項目管理

1、所有權(quán)決定一切

2、不得侵害個人的根本利益

3、遵循市場經(jīng)濟規(guī)律

4、符合證據(jù)舉證要求

5、典型案例分析

（1）無證時代物業(yè)管理服務(wù)的出路在哪里？

（2）南京市中院民四庭的報告就物業(yè)糾紛案件歸類為五大類型：

①物業(yè)服務(wù)企業(yè)追討物業(yè)費糾紛；

②業(yè)主財物、人身受損要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔損害賠償責(zé)任案件；

③與業(yè)主自治管理相關(guān)的業(yè)主撤銷權(quán)、業(yè)主知情權(quán)案件；

④物業(yè)移交產(chǎn)生的糾紛；

⑤業(yè)主委員會和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之間有關(guān)公共配套設(shè)施的權(quán)屬糾紛。

（3）5城市近年物業(yè)費均價、最低工資標準及 CPI 情況

（4）5城市物業(yè)費均價走勢對比

（5）物業(yè)公司發(fā)展路徑示意圖

（6）媒體報道物業(yè)服務(wù)行業(yè)的高頻詞示意圖

（7）物業(yè)費話題網(wǎng)民發(fā)帖高頻詞示意圖

第三單元：新時代、新思維、新矛盾、新目標

1、資質(zhì)取消

2、價格放開

3、市場回歸

4、無證時代物業(yè)服務(wù)經(jīng)營策略的調(diào)整

（1）經(jīng)營目標調(diào)整

（2）新承接項目調(diào)整

（3）在管項目調(diào)整

（4）物業(yè)費定價成本回歸

（5）績效考核以價值為主導(dǎo)

（6）微利經(jīng)營成為歷史

第四單元：物業(yè)管理案例分析——以案說法

1、多地發(fā)生“電梯吃人”事件“電梯吃人”誰之過？電梯首負責(zé)任包含哪些內(nèi)容？

2、火災(zāi)猛于虎，消防責(zé)任重于泰山

從迪拜79層摩天住宅樓著火零死亡的啟示說起

3、從廣州2010年5月7日、北京2012年7月21日的水侵案例中物業(yè)管理應(yīng)該吸取哪些經(jīng)驗和教訓(xùn)？

第五單元：追討物業(yè)服務(wù)欠費

1、目前收繳物業(yè)費的一般方法

2、物業(yè)催費難的原因

（1）開發(fā)商的過度承諾

（2）業(yè)主缺乏付費意識

（3）開發(fā)商的工程質(zhì)量

（4）物業(yè)服務(wù)不到位

（5）業(yè)主惡意欠費

（6）相鄰業(yè)主糾紛

（7）市場環(huán)境不好

（8）法律法規(guī)不完善

3、業(yè)主拒交物業(yè)費的幾個常見誤區(qū)

誤區(qū)一：沒入住就不交物業(yè)費

誤區(qū)二：對物業(yè)服務(wù)不滿意不交物業(yè)費

誤區(qū)三：法不責(zé)眾跟風(fēng)不交費

誤區(qū)四：以開發(fā)商沒有履行義務(wù)為由不交費

誤區(qū)五：以業(yè)主家被盜等為由不交費

誤區(qū)六：對利用共用面積經(jīng)營不滿為由不交費

4、強化物業(yè)管理消費意識，追討拖欠費用

5、物業(yè)催費快捷途徑——支付令

（1）支付令與民事訴訟法

（2）支付令對物業(yè)服務(wù)費的作用

（3）支付令申請書

（4）支付令的真正作用

6、老賴真正的末日終于來了

——44部門簽署《備忘錄》聯(lián)合懲戒失信被執(zhí)行人

案例1：業(yè)主拖欠物業(yè)費被限制坐飛機

案例2：上最高院黑名單“老賴”不能買機票

第六單元：25個物業(yè)服務(wù)重點關(guān)注問題解讀

李老師

李釗，深圳物業(yè)管理進修學(xué)院客座教授，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授，物業(yè)管理行業(yè)資深專家，參與了國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、建設(shè)部《前期管理招標投標暫行辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等全國法規(guī)起草、論證、審議工作。

李老師的授課深受同行贊許。課目設(shè)置深淺相宜，案例剖析引人入勝，授課風(fēng)格平易近人。

中國物業(yè)管理資深專家李釗老師傳授的幾個“絕活”：

絕活之一：巧用游戲規(guī)則

絕活之二：深諳行業(yè)之道

絕活之三：詮釋服務(wù)精髓

絕活之四：探索管理特色

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