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課程背景：

中國的教育很多事脫離企業(yè)需求的，在此基層上，企業(yè)一般不會招聘管理專業(yè)的人員進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行管理；空降兵又存在很多不符合企業(yè)文化的事情，故企業(yè)一般都是自己培養(yǎng)技術(shù)人員，技術(shù)優(yōu)秀晉升管理崗位。

晉升成為管理崗位的人員不是很清楚自己的崗位要求，管理意識沒有建立起來，沒有辦法有效的管理團(tuán)隊(duì)。新晉升的管理者不是很清楚，管理和做技術(shù)有何區(qū)分，沒有辦法進(jìn)行有效的管理，適應(yīng)了單打獨(dú)斗，沒有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，沒有一些標(biāo)準(zhǔn)給技術(shù)走向管理的管理者，他們沒有辦法做好一些管控。

課程收益：

真正的認(rèn)識作為管理者的基本作用和功能

掌握管理者應(yīng)知應(yīng)會的基本理念

掌握從技術(shù)走向管理經(jīng)常遇到的問題

了解從技術(shù)走向管理的幾個習(xí)慣

作為管理者的溝通能力提升

學(xué)會管理者常用的一些核心管理技能

學(xué)會管理者必備的一些管理表單和要求

課程對象：

1. 企業(yè)中新晉升的管理者

2. 從技術(shù)走向管理的管理者

3. 技術(shù)崗位的管理者

課程大綱

引題：成老師由技術(shù)到管理轉(zhuǎn)變過程中的彎路

第一講：目前企業(yè)管理中遇到的問題剖析

一、技術(shù)人員的性格絕決定的問題

1. 技術(shù)人員，大部分是事無巨細(xì)的人

2. 技術(shù)人員喜歡單打獨(dú)斗

3. 習(xí)慣聽從安排，而非自己進(jìn)行計(jì)劃

4. 語言溝通能力較弱

5. 不能清楚到認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的利益和作用

二、企業(yè)的制度決定的問題

1. 大部分企業(yè)都重技術(shù)而不重視管理

2. 企業(yè)晉升考核，僅考核技術(shù)類的能力，而管理的能力都是靠晉升完成培養(yǎng)

3. 技術(shù)類培養(yǎng)周期短，而管理類人才培養(yǎng)周期長

4.“短期效益”導(dǎo)致的內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)問題

三、目前的現(xiàn)狀表現(xiàn)

1. 領(lǐng)導(dǎo)忙，而員工清閑，部門效率低

2. 不知如何給員工分配任務(wù)，導(dǎo)致部門人員抱怨

3. 重哥們義氣，執(zhí)行力差

4. 經(jīng)常站在員工的角度考慮企業(yè)的一些行為

5. 身心疲憊，惡性循環(huán)

第二講：管理者角色的認(rèn)知

一、企業(yè)經(jīng)營的直接執(zhí)行者

1. 企業(yè)經(jīng)營的一切活動都是由中層帶領(lǐng)員工進(jìn)行

2. 戰(zhàn)略實(shí)施需要中層的有效執(zhí)行

3. 經(jīng)營方針需要高層協(xié)助完成

4. 具體問題的解決需要中層“搞定”

二、企業(yè)發(fā)展的“頂梁柱”

1. 企業(yè)的中層就如同企業(yè)發(fā)展的柱子

2. 企業(yè)的每個部門主管承擔(dān)者各自應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任

3. 部門間的合作，有靠中層的積極配合

4. 問題解決的終結(jié)者

三、管理者是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者

1. 所有戰(zhàn)略都需要中層的解讀

2. 具體的戰(zhàn)術(shù)決策需要中層的制定

四、技術(shù)和人員的雙重層管理

1. 一般中層多是技術(shù)高手

2. 同時又是技術(shù)多面手

3. 尤其是在制造企業(yè)，晉升的前提是技術(shù)優(yōu)秀

4. 要進(jìn)行部門內(nèi)部的管理

5. 完成部門間的工作協(xié)調(diào)

五、基層和高層溝通的橋梁

1. 上傳下達(dá)

2. 某職能部門的最高長官

3. 替老板干活，為員工說話

第三講：管理者應(yīng)該具備的幾種習(xí)慣

一、管理者自我時間管理

1. 認(rèn)識規(guī)避時間黑洞

2. 尋找高效時間段（表單工具）

3. 工作日志的撰寫（表單工具）

4. 突發(fā)事件的管理

5. 辦公室5S的管理

二、結(jié)果思維導(dǎo)向

1. 什么是結(jié)果

2. 為何要是結(jié)果

3. 建立結(jié)果思維（表單工具）

三、客戶導(dǎo)向意識建立

1. 認(rèn)識客戶價值

2. 為何要做客戶價值

3. 怎么做客戶價值（表單工具）

四、壓力調(diào)解能力

1. 認(rèn)識壓力

2. 技術(shù)到管理的壓力來源

3. 自我壓力管理

五、100%責(zé)任意識建立

1. 責(zé)任概論

2. 何為100%責(zé)任

3. 讓100%責(zé)任成為一種習(xí)慣

六、團(tuán)隊(duì)意識建立

1. 團(tuán)隊(duì)的概念和作用

2. 卓越團(tuán)隊(duì)應(yīng)該具有特點(diǎn)

3. 管理自我團(tuán)隊(duì)

第四講：管理者的類型和溝通技能

一、管理者的類型

1. 生產(chǎn)技術(shù)性

2. 盲目執(zhí)行性

3. 大撒把型

4. 勞動模范型

5. 哥們義氣性

二、新晉升管理者常見的溝通誤區(qū)

1. 自我加壓，溝通不順暢

2. 不會很好的表達(dá)自己的意思

3. 報告撰寫能力較差

4. EQ相對低

三、和上級溝通的藝術(shù)

1. 給老板選擇題，讓老板履行自己的權(quán)利

2. 學(xué)會書面溝通

3. 換位思考進(jìn)行溝通

4. 中國式溝通

四、平級溝通的要求

1. 平等對話的原則

2. 崗位職責(zé)依據(jù)的原則

3. 和平共處

4. 多說行內(nèi)話

五、下屬溝通的方法

小游戲：猜名人人名（一種溝通方式的介紹）

1. 言必行，行必過

2. 剛?cè)岵⑦M(jìn)的管理模式

3. 公平，公正很關(guān)鍵

第五講：管理者的核心技能管理

一、目標(biāo)的分解和計(jì)劃的制定

1. 企業(yè)的戰(zhàn)略制定

2. 企業(yè)目標(biāo)的分解

3. 各部門目標(biāo)的確認(rèn)

4. 部門計(jì)劃的制定原則SMART原則

二、任務(wù)的分配

1. 員工能力的認(rèn)知

2. 匹配崗位分配任務(wù)

3. 量化管理

4. KPI管理

三、管理者對全局和資源的掌控能力

1. 管理者擁有較多咨詢支配權(quán)

2. 全局意識的建立

3. 資源分配組合

四、員工管理和激勵能力

1. 工作的協(xié)調(diào)能力

2. 員工心理的把控

3. 用“心”管理常

4. 常見激勵原理

5. 常用激勵手法

五、做好自我生涯規(guī)劃

1. 調(diào)整重技術(shù)、輕管理的傾向

2. 發(fā)揮技術(shù)背景優(yōu)勢

3. 調(diào)整心態(tài)，接受挑戰(zhàn)

4. 適當(dāng)讀一些管理方面的書籍

第六講：管理者的現(xiàn)場溝通輔導(dǎo)能力

一、現(xiàn)場輔導(dǎo)的時機(jī)確定

1. 新工作崗位勝任的時候

2. 調(diào)換到新崗位

3. 休長假回來進(jìn)行

4. 新技術(shù)，新知識引進(jìn)時

5. 對于現(xiàn)有工作流程大家有不同看法時

6. 一定周期以后，一般為一年時間

三、企業(yè)常見的三階培訓(xùn)

1. 公司級培訓(xùn)及輔導(dǎo)

2. 部門級培訓(xùn)及輔導(dǎo)

3. 現(xiàn)場級培訓(xùn)及輔導(dǎo)

四、常見的現(xiàn)場輔導(dǎo)的四步驟

1. 講給他聽

2. 他講給你聽

3. 做給他看

4. 由他做給你看，遵循PDCA原則

五、現(xiàn)場技術(shù)討論會

1. 何為現(xiàn)場技術(shù)研討會

2. 技術(shù)研討會的組織的意義

3. 現(xiàn)場研討會組織的注意事項(xiàng)

4. 現(xiàn)場研討會的有效補(bǔ)充

六、OJT培訓(xùn)

1. 何為OJT培訓(xùn)

2. OJT訓(xùn)練之重點(diǎn)分配

3. OJT導(dǎo)入的步驟

4. OJT訓(xùn)練體系

七、師徒制

1. 師徒制的弊端

2. 師徒制的基礎(chǔ)

3. 師徒制的相關(guān)控制表單

4. 師徒制實(shí)施的注意事項(xiàng)

八、各種方法的使用范圍選擇

徐老師

徐正老師 企業(yè)管理效能提升教練

中國企業(yè)實(shí)戰(zhàn)專家

中國企業(yè)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：中南控股集團(tuán)｜培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源主管

曾任：香港千年翠鉆珠寶集團(tuán)｜培訓(xùn)經(jīng)理、首席培訓(xùn)師

曾任：中國質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）特聘專家

著有《中國移動（安徽）一線柜臺服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)評估實(shí)務(wù)》等論著

徐正老師先后于數(shù)家咨詢公司、跨國公司、大型集團(tuán)公司任高管職務(wù)，10余年企業(yè)管理、市場運(yùn)作策劃及培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，課程中將中西方針對中層管理和領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，采用國際化管理理論，真實(shí)化管理案例，創(chuàng)立了實(shí)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容。

源于企業(yè)，融入企業(yè)。從基層助理一步步成為電信集團(tuán)人力資源主管；從銷售經(jīng)理到跨國公司首席培訓(xùn)師。曾走訪國內(nèi)211院校10余所，為集團(tuán)特級、重點(diǎn)大區(qū)儲備培養(yǎng)大區(qū)負(fù)責(zé)人（含各分支總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理）12人，業(yè)務(wù)經(jīng)理24人，銷售精英200余人，卓有實(shí)效的幫助企業(yè)輔導(dǎo)獲得管理經(jīng)營方法。

源于咨詢，融入商業(yè)。曾服務(wù)中國移動、東軟集團(tuán)、東興證券、百事通集團(tuán)、日東電工、等知名企業(yè)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、銀行保險業(yè)、通訊業(yè)等多個領(lǐng)域。在全國各地巡回開展公開課，主講《管理模式》《高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等課程，受訓(xùn)對象為中小型民營企業(yè)主，年授課場次110天以上，單場次受訓(xùn)人數(shù)達(dá)200人。為受訓(xùn)企業(yè)培養(yǎng)出近百名高素質(zhì)管理人才、近千名優(yōu)秀員工，多年來在實(shí)際運(yùn)用中被經(jīng)營管理者評為企業(yè)最滿意的管理培訓(xùn)講師。

經(jīng)典案例：

北京中石油《項(xiàng)目管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》 返聘21期

中國石化儀征化纖股份《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《中層管理技能提升MTP》 返聘12期

中國聯(lián)通《打造卓越凝聚力》、《中層管理技能提升MTP》 返聘9期

南昌大學(xué)《中層執(zhí)行力》、《中層管理技能提升MTP》 返聘8期

江西煙草《中層執(zhí)行力》、《情商管理》、《中層管理技能提升MTP》 返聘6期

中國電信《打造魅力“小CEO”》、《中層管理技能提升MTP》 輪訓(xùn)20期

……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

●中南控股集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理/人力資源主管

參與公司上市前的資料庫與案例庫建設(shè)，進(jìn)行集團(tuán)范圍內(nèi)的條線人力資源模塊整合。建立了建工行業(yè)特色的培訓(xùn)需求分析與效果評估流程，進(jìn)行評估的工具化建設(shè)。參與建立后輩人才儲備培養(yǎng)工程，為集團(tuán)特級大區(qū)、重點(diǎn)大區(qū)、發(fā)展大區(qū)儲備培養(yǎng)人才500余名，并負(fù)責(zé)儲備人才的培訓(xùn)考核，定期由大區(qū)每1個月組織8次儲備業(yè)務(wù)經(jīng)理的等培訓(xùn)，集團(tuán)每1個月組織2次儲備大區(qū)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通等方向。

●香港千年翠鉆珠寶集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理/首席培訓(xùn)師

負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)體系建立，涉及各個培訓(xùn)模塊的建立于維護(hù)；終端銷售培訓(xùn)，主講終端顧客心理分析以及中高層主管管理進(jìn)階式提升、溝通等常見課程；并負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，組建20余人內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，建立了涵蓋終端銷售、中層管理的15門課程，進(jìn)行集團(tuán)員工輪訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)800余人；參與公司流程管理建設(shè)，發(fā)揮文筆優(yōu)勢，撰寫各項(xiàng)管理文件，完成《終端店面銷售與管理流程》手冊。

●通信行業(yè)服務(wù)10年之久，深受學(xué)員喜愛，培訓(xùn)近1500場，學(xué)員遍及管理者和基層員工。

部分培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目：

1. 參與中國移動安徽分公司培訓(xùn)管理體系改善項(xiàng)目

編寫一線班組服務(wù)手冊與第三方服務(wù)評估手冊，作為安徽移動的管理范本下發(fā)全集團(tuán)執(zhí)行；并參與安徽移動阜陽分公司全員服務(wù)管理規(guī)范輪訓(xùn)，共計(jì)24期，輪訓(xùn)人員達(dá)到850人。

2. 參與雷士照明 (上市)管理者與員工素質(zhì)提升咨詢項(xiàng)目

成為首席培訓(xùn)師與《青年職工心態(tài)建設(shè)》項(xiàng)目組長，教練技術(shù)(一階、二階)培訓(xùn)共計(jì)6期，受訓(xùn)中層人員達(dá)260余人。

3. 參與南京教務(wù)印刷廠(公司)管理咨詢項(xiàng)目

蘇北區(qū)市場拓展咨詢項(xiàng)目，一個季度內(nèi)實(shí)現(xiàn)減虧62%，三個咨詢季度回款89%。

4. 中南控股集團(tuán)，組建人力資源中心，獨(dú)自負(fù)責(zé)“培訓(xùn)”模塊建立

全集團(tuán)“土建”范圍內(nèi)形成自上而下的三級培訓(xùn)體系，建立了50余門課件庫與案例庫。主講：職業(yè)心態(tài)，中層MTP等課程，月均15場以上。

6. 主導(dǎo)山東信川機(jī)械有限公司三個季度的生產(chǎn)流程改造咨詢項(xiàng)目

主要涉及品質(zhì)管理、計(jì)劃管控等內(nèi)容，人均產(chǎn)值同比提升32%。

7. 負(fù)責(zé)河北銅牛家具銷售提升項(xiàng)目咨詢組組建

建立了“立足京畿，環(huán)顧兩西”的戰(zhàn)略格局，進(jìn)行半年的渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了銷售額42%的增長。

8. 主導(dǎo)南京桂花鴨集團(tuán)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)咨詢項(xiàng)目

參與西南區(qū)渠道建設(shè)分析與調(diào)研，幫助企業(yè)獲得英國UKS認(rèn)可的SGS證書，通過調(diào)研，結(jié)合渠道分析，鋪開成都、湖南、山西三省市場，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年銷售產(chǎn)值3200余萬。

9. 主導(dǎo)南京揚(yáng)子——巴斯夫集團(tuán)，ISO14001:1994標(biāo)準(zhǔn)咨詢項(xiàng)目

幫助企業(yè)獲得德國萊茵DNVISO14001證書。

主講課程：

項(xiàng)目管理系統(tǒng)

《通用項(xiàng)目管理》

《項(xiàng)目風(fēng)險管理》

《企業(yè)項(xiàng)目管理體系建設(shè)》

《研發(fā)項(xiàng)目管理工具與模板》

通用管理系列

《從技術(shù)到管理》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《管理者角色定位及認(rèn)知》

《化干戈為玉帛—沖突管理》

授課風(fēng)格：

徐正老師授課課堂深入淺出、生動幽默、互動性強(qiáng)，豐富的案例解析，且提供多種實(shí)用的解決問題的工具和方式、方法，以解決學(xué)員在企業(yè)實(shí)際工作中遇到的問題為培訓(xùn)的最終目的。

部分服務(wù)客戶：

通訊行業(yè)：中國移動集團(tuán)總部、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、山東移動、內(nèi)蒙古移動、鄭州移動、濟(jì)南移動、益陽移動、嘉興移動、南寧移動、白城移動、武漢移動、烏魯木齊移動、呼倫貝爾移動、安徽聯(lián)通（15期）……

金融銀行：中國人壽、太平洋人壽、平安保險、友邦保險、信誠人壽、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、東興證券、中國農(nóng)業(yè)銀行（長春）………

家居/建材：富臨門（香港）家具集團(tuán)、永成家具、朝輝家具、佛山凱西迪家具、永勝達(dá)陶瓷、歐曼家具、漢鑫軟木、大連多邦、大連碧濤環(huán)保、華聯(lián)制皮、胰滋香皂、西安迪邦化工、寧波康福特建材、遠(yuǎn)東裝飾、泉州萬龍集團(tuán)……

電器/制造：百事通集團(tuán)、順德環(huán)保、信興熱處理、銀凱鋼帶、強(qiáng)興五金、良裕五金、帝都衛(wèi)浴、浙江日峰電器、佛山西門格爾、海信集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)、西門子、老板集團(tuán)、美的集團(tuán)、TCL、華順電機(jī)、志高空調(diào)、佛山潮流電視購物、美國凱仕樂、 佛山美的、山西電力黨校、快克錫焊、廈門萬安智能（2期）、寧波自來水有限公司（3期）、航天三院、國軒高科、廣東國華新材料科技、永大電梯設(shè)備……

加工/制衣：美思內(nèi)衣、飛飛制衣、超發(fā)制衣、浩隆鞋業(yè)、明新彈性織物、潤霖紡織、海瀾集團(tuán)、報喜鳥服飾、美特斯邦威、同成針棉……

食品/醫(yī)藥：神內(nèi)果蔬汁、康師傅集團(tuán)、匯源集團(tuán)、哇哈哈、楊凌科森生物、神奇制藥、大連碧海藍(lán)天、東軟集團(tuán)、奇舒保健、南京衛(wèi)崗乳業(yè)、英維康醫(yī)療器械（蘇州）、廣西揚(yáng)翔農(nóng)牧………

電力行業(yè)：濰坊華電、呼和浩特市電力公司、鹽城火電廠、意通電力（2期）………

其他：深圳地鐵集團(tuán)、鷹潭黨校、天津一汽集團(tuán)、衢州市國資委、蘇州悠萊科技（3期）、沈飛集團(tuán)、大安鋼鐵、中國石化儀征化纖（7期）、江西省中煙公司、云南煙草、江蘇淮海新能源車輛（2期）、鹽城市東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車………

部分客戶評價：

異則生言，言必有中。這是徐老師與我們長期合作中我本人的感受。

——凱仕樂（美國）科技發(fā)展有限公司總裁 潘成森

聽徐老師的課是一種享受，在享受中獲得頓悟，更重要的是知道該怎么做。

——佛山西門格爾健身器械有限公司總經(jīng)理 鄧樂平

銷售團(tuán)隊(duì)的管理是我們工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)，通過兩天的培訓(xùn)，我明顯感到業(yè)務(wù)人員的工作狀態(tài)及工作態(tài)度都有了很大的提高。感謝徐老師！

——西安迪邦化工有限公司總經(jīng)理 劉康

打造學(xué)習(xí)型組織，建立超常戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍一直是我們的目標(biāo)。徐老師的培訓(xùn)給我們注入了新的血液，讓我看到了希望。

——大連多邦科技商務(wù)有限公司總經(jīng)理 鄧萬軍

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