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課程背景：

作為職場員工，其內心深處是希望認真工作，提升工作績效，完成組織下達的工作任務和目標，努力達成考核指標。然而，由于員工內在的心理狀態和外在的環境因素等，可能在職場中出現工作的偏差與失誤，甚至可能會犯錯。作為組織的角度而言，如果能及時地進行輔導溝通，既緩解員工的內心情緒壓力，同時，也能讓員工主動認識自己的問題錯誤，積極改進，重新投入到工作中，這是最理想的狀態。

然而，如果處理失當，則有可能帶來新的職場沖突，影響員工的工作狀態，讓其內在心理狀態一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式。長此以往，容易導致員工的消極行為，如：抱怨、發牢騷、消極怠工、針對公司或客戶的情緒報復（無意識的情緒發泄）等相關的反生產行為，甚至有人因此而患上職業倦怠癥，出現明顯的工作拖拉，不想上班等癥狀。這些消極的反生產行為都會對組織帶來不同程度的傷害和影響，增加人力成本，影響團隊氛圍，為日常的管理帶來相當大的挑戰。

因此，作為組織方的管理人員，如何才能有效地幫助員工疏導情緒，勇于面對自己的問題與失誤，并能積極進行自我調適改進，這是組織方的重要職責。如何提升員工的心理狀態，理解支持員工合理的心理訴求？如何才能有效地洞悉員工的內在心理需求，對員工的心理困擾進行合理的引導？

這都需要管理者在做好日常業務管理的同時，還需要借助EAP（員工援助計劃）輔導的技能來協助員工進行內部的心理建設，疏導情緒，改善壓力，更好地服務于自己的工作，提升工作績效水平。

課程收益：

● 認識覺知心理輔導員的角色與界限，明確自我工作職責與方向；

● 洞悉員工的內在需求，掌握因人而已的溝通輔導方向；

● 掌握員工進行心理調整的基本策略和方法，以便能協助員工進行調整；

● 掌握溝通輔導的五步法，對員工的問題進行合理的引導；

● 逐步發展完善團隊及組織文化，建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業創造更多的價值。

課程特色：

● 以“心理學”為核心學科，融合管理心理學、心理咨詢技術、危機干預、工業與組織心理學、職場心理學、人格心理學、發展心理學、認知心理學、情緒心理學、壓力管理心理學、健康心理學、積極心理學（幸福心理學）等相關學科的知識點。

● 定制化：汲取國內外心理健康領域的成功經驗，結合EAP輔導及心理咨詢技術，聯系國內企業員工的本土化需求以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行心理輔導干預。

● 實戰性：心理輔導相關的技術和方法，均以心理學的實證研究為基礎，并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的心理輔導干預技能。

● 職業性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會心理輔導管理的技能，最終提升工作績效。

課程對象：

1. 中高層管理干部、基層管理人員；

2. 心理輔導員、工會干部、黨政干部、紀委干部、HR員工關系；

3. 其他與員工心理疏導相關的人員；

課程大綱

導論：初識心理疏導與組織管理實踐

團隊研討：常見的職場困擾問題與類型是什么？

第一講：心理輔導員的角色再認知：如何看待自己的工作職責？

團隊研討：組織為什么需要培養心理輔導員？

1. 組織EAP：心理輔導的內涵和定義

2. 心理輔導的目標和方向是什么？

1）愿意為自己的行為負責

2）接納自己與他人

3）發揮潛能

3. 什么樣的人才能勝任心理輔導職責？（心理輔導員的特質）

4. 心理輔導員多重身份、責任集于一身

團隊研討：心理輔導員的角色與職責是什么？

（心理咨詢師vs. 企業EAP咨詢師 vs. 心理輔導員vs. 心理醫生）

第二講：識別員工的心理狀態（情緒癥狀、認知思維、行為方式、生理反應）

團隊研討：如何判定員工的心理癥狀？

1. 心理困擾的成因是什么？

2. 認知行為療法CBT：Beck認知理論模型

3. 何為心理異常？——心理問題的界定

4. 了解常見的心理問題分類及標準

5. 心理輔導員能做些什么？——明確心理輔導的工作范圍

6. 如何來識別員工的心理問題？

1）通過情緒狀態來識別的員工心理狀態

2）通過思維認知癥狀來認知員工的心理狀態

3）通過行為（直接、間接）癥狀來認知員工的心理狀態

4）通過生理反應癥狀來認知員工的心理狀態

體驗覺察：自我的身心狀態如何？

第三講：探索誘發心理困擾的心理機制，掌握基本的心理學常識（心法）

團隊研討：為什么員工會出現心理問題？

1. 員工會認為自己有“錯”嗎？

影視賞析：不就是一個加減法算錯了嘛

心理學效應：自我服務偏差

2. 為什么與員工講道理效果不大？

心理學理論：認知不協調理論

3. 如何看待組織的“不公平”（化解員工的“抱怨”）？

心理學效應：心理契約的違背與破壞

組織公平理論

4. 管理者應該如何批評引導員工呢？

1）員工批評的常見誤區

2）NLP理解層次的應用：行為 vs. 人格攻擊？

3）批評員工的四大準則

5. 為什么員工越來越難管了？——洞悉動機與需要，有效激勵團隊

測試覺察：你的成就動機如何？（心理投射）

1）麥克萊蘭定律（成就需要、歸屬需要、權力需要）

2）馬斯洛需要層次理論（自我實現 vs. 自我超越）

3）從DISC性格分析識別員工需要

4）覺察員工不當行為背后的需要與動機

團隊研討：如何有效地管理下屬？（動機與需要）

動機探索法：每個行為背后都有一個積極正向的意圖！

5）知識型員工的內在需求（新生代）

6. 為什么看別人不順眼？——覺察自我的接納狀態

體驗覺察：你看對方“順眼”嗎？

心理學效應：鏡像知覺

1）自我同情與關懷：覺察與表達自我的情緒狀態

2）體會感受對方的情緒狀態及心理需要

7. 為什么受傷的總是我？

心理學實驗：疤痕實驗（投射心理）

8. 壓力太大，情緒難控制，該怎么辦？——情緒壓力管理的基本策略

1）應對策略：問題解決 vs. 情緒調整？

2）厘清人際及組織界限

3）面對情緒壓力的應對方式：面對 vs. 逃避？

4）全方位的情緒壓力調整：認知減壓CBSR模型

第四講：修煉心理輔導溝通的核心技術：傾聽+共情（理法）

1. 為何傾聽如此之難？

角色扮演：如何表達傾聽狀態？

2. 建立傾聽的基礎：同理心思維（共情能力）

影視賞析：高材生初露端倪

3. 建立同理心的四步驟

影視賞析：同理心思維

4. 創造氛圍，讓下屬表達自我的情感：先跟后帶

體驗演練：面對下屬的抱怨

第五講：員工心理輔導溝通的五步手法（技法）

1. 員工輔導的基礎：先建立溝通聯盟

1）設立溝通的目標：聽話講道理 vs. 幫助員工認識失誤并改進？

2）傾聽員工的想法：讓員工先表達

3）需要聽什么？（內心的真實動機、想法、自我角度、組織方的角度）

體驗演練：如何傾聽？（2人小組）

2. 有效區分員工表達的內容

1）甄別員工的問題：技術性問題 vs. 心態性問題？

2）兩個角度：事實vs. 演繹

3）還原事實的真相

體驗演練：體驗區分員工的問題（2人小組）

3. 提問勝于講道理：員工真正自己發現問題才可能有改變成長的可能性！

1）學習提問技術：批判性問題 vs. 啟發性問題

體驗活動：向你提問題（2－3個）

2）訓練自我的提問技能

體驗演練：提一個好的問題（2人小組）教練技術提問卡

3）有效提問的五個金句

4. 向員工反饋澄清自己的感覺想法

1）如何才能有效反映，讓員工意識到真實的問題所在？

2）反饋確認，澄清，讓員工有機會表達自己內在的想法

體驗演練：如何向員工反饋澄清？（2人小組）

5. 健康合理地引導員工，改進不足調整自我的狀態投入工作

1）引導事：接受與適應（技術性問題）

體驗演練：如何引導員工改正工作中的錯誤？（2人小組）

2）引導人：成長與發展（心態類問題）

體驗演練：如何引導員工認識自己的工作態度？（2人小組）

第六講：如何面對處理危機干預案例？（危機干預五法寶）

案例討論：危機個案分享

1. 危機干預五法寶

1）發現個案

a停：識別高危人群

b看：心理危機的九大征兆（六變三托）

c聽：語言大變

2）幫助個案：陪（三規六禁）

2. 心理危機干預的方法

體驗活動：同心圓（信任與支持）

第七講：心理輔導員的自我成長計劃

1. 優秀心理輔導員的個性特征

1）他們尊敬和欣賞自己，能提供幫助和愛

2）他們是歡迎改變的

3）他們有錯誤，并樂意承認它們

4）他們通常生活在錄前，不沉溺于過去，也不固著于未來

5）他們欣賞并尊重文化的多元

體驗活動：我也不錯（欣賞接納自己）

2. 心理輔導員成長的煩惱

1）避免完美主義

2）對自己的局限性保持誠實

3）應對來訪者的要求

4）避免在來訪者中迷失自我

5）與來訪者分享責任，避免過早枯竭

6）明確作為心理輔導員的角色

7）建立自己的心理輔導風格

體驗活動：感恩的心（自己、來訪者、家人、公司、朋友）

總結回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

彭老師

彭遠軍老師 管理心理學應用專家

中科院心理所 管理心理學博士研修

中國人民大學 應用心理學研究生

高級企業EAP執行師

美國NGH催眠師協會 注冊催眠治療師

美國6秒鐘情商機構認證EQ Practitioner

牛津大學正念中心—正念認知療法MBCT認證師資

心融集團、林紫心理、亞太EAP特約心理講師

曾任：燦坤電腦（臺灣）丨部門經理

曾任：鋒眾（上海）丨培訓經理

曾任：上海商派網絡丨培訓經理

擅長領域：管理心理學、情緒心理學、積極心理學、性格分析與溝通、職業素養提升

彭遠軍老師擁有15年培訓演講經驗，年均授課80多場，長期致力于管理心理學的研究與修煉，將心理學服務于企業管理實踐，用行動學習（促動技術）的思維來做培訓，以解決問題為目標。是國內壓力管理領域內權威和資深專家。彭老師涉足制造業、IT網絡業、電力、能源、銀行、快銷品等行業的實踐研究，擁有較強的跨界思維，歷任研發、生產、銷售、培訓等崗位，更能體察員工的職業心理狀態。從事壓力咨詢的個體輔導，服務受壓力困擾的個案，既豐富課程體系案例，也充實和完善CBSR理論。

部分授課案例：

德瑞姆職業教育 《情緒管理》10期

中國工商銀行貴州分行《工匠精神—陽光心態塑造》7期

國家電網連云港電力《端正三觀，奉獻企業》4期

中國移動洛陽在線《幸福的方法》4期

中國移動安徽公司《幸福的方法》4期

格特拉克傳動（江西）（江鈴汽車）4期

上海電信《職場心理與潛能開發》4期

中國移動廣州公司《工作與家庭的平衡之道》2期

新大洲本田《職場賦能與心理疏導》2期

中國移動云南在線《幸福的方法》2期

國家電網西寧電力 《情緒減壓》2期

南京銀行《情緒壓力管理》2期

……

主講課程：

《管理心理學：洞悉人性，提升管理績效》

《管理者情商肌肉修煉，提升組織情商》

《壓力管理心理學：情緒減壓五法寶》

《職場幸福心理學：職場幸福力打造》

《心理輔導員履職能力提升訓練營》

《高效溝通技巧：DISC性格分析與非暴力在職場中的應用》

授課風格：

■按需開發課件，具備抽絲剝繭、洞悉事物本質的能力及較強的邏輯思維能力；

■激情投入、輕松活躍、思維清晰、樂于學習研究，天生具有樂善好施之秉性，素有“好為人師”之賢能；

■將枯燥生澀的心理學知識，用生活化的比喻、案例對比、學員互動、小組競爭、視頻演繹等相結合的方式來進入授課。

部分服務客戶：

金融通訊業：中國銀行、浦發銀行、澳新銀行、復星保德信、農業銀行、天安人壽、交通銀行信用卡中心、中國移動、建行馬鞍山分行、農商行啟東分行、農行上海金橋支行、黔南農商行、江蘇宿遷農商行、建行蘇州分行、中國電信愛音樂、中銀保險、重慶農商行、瑞豐銀行、焦作農商行、蘇州建行、招商銀行、南京銀行、貴州工行、上海電信、上海移動、中國移動在線、云南移動、興業銀行信用卡、浙江建行、天津中行、中華財險、平安電銷、江西郵儲……

生產制造業：施耐德電氣、伊利集團、美國贏彩科技、康普通訊（蘇州）、科絲美詩（中國）化妝品、美的電器、南洋電機、燦坤電腦、晶端顯示精密電子（蘇州）、無錫健鼎、金龍客車、廈門海翼集團、內蒙古一機集團、浙江舜宇光學、中國成套設備集團、無錫福祈制藥、麥納格（太倉）、內蒙金河生物、無錫一汽、廣州卷煙、上海醫藥、皓云醫藥、悅達起亞、樂星汽車電子……

事業單位類：上海人民廣播電臺、貴州省地稅局、蘇州相城第二人民醫院、江蘇省無錫監獄、張家界慈利人民醫院、上海市總工會、蘇州相城第三人民醫院、福建泉州華僑醫院、上海浦東衛生和計劃生育委員會、廣州地鐵、江蘇徐州利國醫院、江蘇徐州太廟醫院、蘇州昆山巴城社區服務中心、上海康橋工業園區、常州市北初級中學、上海市六東院、杭州地鐵、上海市房地局、蘇州人才市場、廣東湛江市總工會、上海應用技術學院、重慶工商職業學院……

電力系統類：國家電網、浙江金華電力、廣西桂平供電、云南玉溪供電、華電福新、甘肅電力、浙江杭州供電、河北唐山供電、吉林白城供電、天津電力、國電建投、湖南電力、浙江江城發電、山西臨汾供電、河南鶴壁供電、國網海鹽供電、貴州東風電廠、伊敏河煤電、連云港電力、西寧電力、宜春蓄能電力、西安電力……

其他類：中遠海運、東軟集團、紅星美凱龍、海煙物流、中原地產、深圳玉皇實業、浙江柏誠毛紡、中國制造網（焦點科技）、58同城、新世界地產（無錫）、金茂地產（蘇州）、申江集團……

部分客戶評價：

彭遠軍老師，形象俊朗，氣質儒雅，談吐幽默，善于運用思考性、藝術性、創造性的語言調動課堂氣氛，點燃現場激情，能把抽象的概念具象化，把生澀的理論趣味化，具有極強的培訓引導能力，課堂氣氛活躍，代入感極強，能夠精準把握學員的心靈脈搏，適時引領學員深入思考，是不可多得的靈魂講師！

——內蒙古金河生物科技股份 王總

彭老師的講課結合理論框架和生活案例深入淺出，既有說服力又有操作性，既生動有趣又令人深思，深受觸動，受益匪淺。

——中遠海運 培訓部經理 柴經理

講課內容非常貼近工作與生活，生動易于理解，能夠帶動課堂氣氛，很有激情。

——東軟集團 人力資源部 李經理

彭老師是一個很理性的人，卻又不乏激情和幽默；他是一個睿智的理論家，又是一個孜孜不倦、剛毅果斷的實踐者。聽彭老師的課，時間總是流逝地特別快，在歡聲笑語融洽的氣氛中，在一次又一次的頓悟中，他帶著我們向前走。

——通用汽車（中國）人力資源部 陸老師

情緒壓力的課程原來還可以這么生動和有趣，聽了彭老師的情緒壓力管理之道后，get到了非常多的技能，讓我們在日常工作和生活中體會到改善之后的快樂，學會感恩，不要沖動，接納自己，愛自己愛他人……希望自己能越來越棒，感謝老師幽默風趣的講解，受用終生！

——景怡研究 人力資源部 沈老師

彭遠軍老師授課基礎扎實，深入淺出，語言豐富，風趣幽默，能用豐富的案例讓學員更快掌握課程。

——國網翁源供電 黨群部 張主任

彭老師講課非常有氣場，過程中注重與學員交流，課程內容豐富，專業性與實用性協調，有高度也接地氣，聽完課程，真正能夠學到實用的知識，非常不錯。

——中交四航局 人力資源部 鄒老師

彭老師講課，課件精美，內容豐富，與學員互動熱烈，經常會用一些小演示、小案例，讓道理更容易被學員理解。

——上海城投水務（集團）團委 金老師

彭老師授課方式有趣，現場互動性強，語言幽默生動，有激情和感染力。專業知識豐富，能夠提供學員很好的運用技巧，風格新穎、活躍，課上氛圍歡快，學員反饋良好。

——好富頓好富頓(上海)高級工業介質有限公司HR 丁老師

作為情緒管理和心理減壓領域的專業講師，彭老師總是邊學習邊實踐，把最好的、最有用的方法帶給學員，讓學員在體驗中學習和成長，收獲陽光、快樂的自己，傳遞正能量！感恩遇見這么優秀的老師！

——瑞豐銀行 培訓部陳經理

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