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培訓對象

儲干與現(xiàn)任管理干部

課程特色

提供具體而有效的方法、流程與工具，不僅開啟心智的轉(zhuǎn)變，同時也能將組織具體案例融入課堂，產(chǎn)出具體的行動方案。

學員收獲

明白管理者的使命與職責，快速轉(zhuǎn)變角色；

樹立以客戶為中心的指導思想，客戶能得到快速服務

支持公司管理規(guī)范，帶頭維護公司利益

對內(nèi)外部變化的環(huán)境做出及時、有效的反應，培養(yǎng)全局思維；

提高管理技能，各部門協(xié)作與協(xié)同得到加強與提高，；

帶好團隊，確保各級員工能集中精力干好本職工作；

熟悉組織變革的成功的關鍵因素；

課程大綱

第一部分 培訓背景

八月中旬，中易騰達的賴總與董事長王總先后拜訪南方略，就中易騰達的近兩年規(guī)范管理遇到的障礙與難點進行了交流，隨后南方略顧問又到中易騰達進行了初次診斷，訪談了部分關鍵員工，對中易騰達目前經(jīng)營管理現(xiàn)狀有了初步的認識。

南方略顧問初診了解到的情況如下：

一、企業(yè)戰(zhàn)略管理方面現(xiàn)存問題：

1.員工對公司的愿景、使命、價值觀不清晰

2.管理層對企業(yè)文化逐漸模糊，沒法向下灌輸

3.員工敬業(yè)度近幾年明顯下降

4.每年年底有規(guī)劃，但每年的目標實現(xiàn)有差距

5.人均產(chǎn)值很低，公司核心利潤率不夠

6.產(chǎn)品需要深度聚焦

二、組織管理方面現(xiàn)存問題：

1.組織架構(gòu)、流程變化較大，大家心態(tài)不好

2.老板很開放,現(xiàn)在權(quán)力很分散，研發(fā)、銷售都有權(quán)力，推動事情時，每個部門都有自己意見;

3.部門墻，內(nèi)部有很多阻力，易導致方向跑偏

4.老板看重的項目，響應就很快

5.晉升通道不明確，中層以上晉升通道幾乎沒有

6.公司給中層的權(quán)利不夠，導致無法直接拍板，放不開手，沒辦法猛沖

7.員工積極性普遍下降

三、績效考核與薪資激勵機制方面現(xiàn)存問題：

1.員工目標與公司目標未形成統(tǒng)一體

2.行政人事部太強勢，大家意見很大

3.新制度推行太急太快。普遍反饋考慮不全面，細節(jié)不完善，存在拍腦門

4.同崗不同薪；新人待遇有時高于老人

5.新的績效考核制度，考核的多，獎勵的少

6.考是普遍考，獎沒普遍獎

7.薪酬與同行比較無優(yōu)勢

8.年終獎今年僅有個別部門有，也沒有給說法

9.公司待遇與外部有差距。招聘錄用標準偏離市場行情，導致急需崗位長時間招不到人

10.管理制度不人性化，忘記打卡，沒有補卡機會

11.今年人員流失大，有些部門人員都流失了

12.工作交接、新人上手慢影響工作效率

四、員工能力培訓方面現(xiàn)存問題：

1.公司沒有培訓系統(tǒng)

2.團隊學習機會少

3.沒有領導力方面的培訓

4.新上任的干部缺乏學習途徑和方法，角色轉(zhuǎn)變難

5.團建活動少

五、企業(yè)文化建設與宣傳方面現(xiàn)存問題：

1.公司沒有明晰的文化特征

2.員工對企業(yè)的自豪感逐漸降低

3.員工不清楚公司倡導的核心價值觀

4.公司沒有文化活動

5.公司沒有文化宣傳

針對初步診斷發(fā)現(xiàn)的中易騰達目前在企業(yè)規(guī)范化管理過程中出現(xiàn)的問題，南方略顧問與中易騰達的高層進行了商榷，達成了一致的意見，即先從干部隊伍思維轉(zhuǎn)變培訓開始，逐步推進企業(yè)規(guī)范化管理與組織變革。這次培訓主要解決以下幾個關鍵點：

1.新任干部隊伍的角色轉(zhuǎn)換

2.干部的管理思維與意識

3.干部的人力資源管理技能

4.干部的責任感與職業(yè)素養(yǎng)

為此南方略顧問設計了本培訓方案。

第二部分 培訓課程介紹

第一課 《從業(yè)務骨干到優(yōu)秀管理者》

【課程目的】：

幫助新任管理人員順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，履行管理職責

【課程內(nèi)容】：

第一節(jié)、轉(zhuǎn)崗的困難

首先，局限的專業(yè)思維模式

其次，親力親為的工作習慣

第三，單一的能力培養(yǎng)偏向性

第二節(jié)、轉(zhuǎn)崗的優(yōu)勢

對公司業(yè)務的理解更為深厚

更容易與一線形成共識，達成協(xié)作

快速響應、準確應對上都具有較大優(yōu)勢

第三節(jié)、轉(zhuǎn)崗的心態(tài)

心態(tài)1：注重成果

心態(tài)2：把握整體

心態(tài)3：專注要點

心態(tài)4：利用優(yōu)點

心態(tài)5：相互信任

心態(tài)6：正面思維

第四節(jié)、轉(zhuǎn)崗的原則

輔導下屬變得更好、更優(yōu)秀

學會通過下屬去完成任務

制度管人，兌現(xiàn)承諾

嚴苛與友好的上下關系

第五節(jié)、掌握管理的常識

管理就是讓下屬明白什么是最重要的

讓一線員工得到并可以使用資源

管理不談對錯，只是面對事實，解決問題

管理是“管事”而不是“管人”

第二課 管理者的責任與任務

【課程目的】：

幫助管理者認清自己的使命與職責，規(guī)避管理者常犯的錯誤

【課程內(nèi)容】：

第一節(jié)、管理觀與管理者

1、管理只對績效負責

2、管理是一種分配

3、管理始終為經(jīng)營服務

4、動員他人解決自己的問題

第二節(jié)、管理者常犯的錯誤

1、拒絕承擔個人責任

2、注重結(jié)果時忽略了思想

3、忘記了公司的命脈

4、只見問題，不看目標

5、未能設定標準

第三節(jié)、管理者的使命與責任

1、擔負起公司文化價值觀的傳承

2、洞察客戶需求，捕捉商業(yè)機會，抓業(yè)務增長

3、帶領團隊實現(xiàn)組織目標

4、有清晰的主攻方向，抓主要矛盾

5、站在全局立場，不斷改進端到端的業(yè)務流程

6、開展組織建設，幫助下屬成長

第四節(jié)、管理者的職責與任務

職責1：設定目標

職責2：組織建設

職責3：科學決策

職責4：有效控制

職責5：培養(yǎng)下屬

第五節(jié)、管理者必備的五大意識

1、問題意思

2、成本意思

3、責任意識

4、團隊意識

5、服務意識

第六節(jié)、管理必須掌握的五大工具

工具1：會議

工具2：報告

工具3：崗位設計和任務控制

工具4：預算

工具5：績效評估

第三課 直線經(jīng)理的人力資源管理

【課程目的】：

幫助非人力資源部管理人員掌握人力資源管理的基本技能

【課程內(nèi)容】：

第一節(jié) 在企業(yè)中所要管理的是“人”

企業(yè)、管理與管理者

現(xiàn)代企業(yè)中經(jīng)理人的角色認知

21世紀的經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理

案例：管理者的能力模式

經(jīng)理人的管事與管人重要區(qū)別

人力資源是企業(yè)競爭力的源泉

案例：一線員工與客戶滿意

經(jīng)理人的必備心態(tài)

心態(tài)轉(zhuǎn)變的心結(jié)

懂得人力資源運用的好處

附1：人力資源管理能力測試

附2：部屬管理能力測試

第二節(jié) 站在直線部門看待人力資源管理

贏家智慧：韋爾奇員工管理準則一

案例：企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理

正確認識人力資源

執(zhí)行力、組織與人力資源管理

戰(zhàn)略人力資源管理5大體系（范圍）

人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)4大支柱

人力資源的管理目的與目標

人力資源管理的任務和難點

人力資源管理在組織中的定位

人力資源部與直線部門的職能分工界限

支持人力資源部門的工作承擔相應的責任

部門經(jīng)理日常的人力資源管理

附：管理工具和練習

第三節(jié) 有效管理的要素之一：選拔

直線經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的差異

準備不足是聘用失敗的根源

部門人力資源現(xiàn)狀分析

未來目標與人力資源需求預測

掌握人力計劃階段論

制定人力計劃的步驟

高效率地運用人力資源

定義工作內(nèi)容

明確優(yōu)秀的人才具備的品質(zhì)

描繪理想的候選人輪廓

配合人力部門招聘程序

面談甄選技巧

結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化

避免面試官容易犯的七種錯誤

錄用前重要工作環(huán)節(jié)-聘用決定

招聘的真理（疑慮情況選擇）

錄用后重要環(huán)節(jié)-上崗引導

案例：把對的人放在對的位置上

附：管理工具和練習

第四節(jié) 有效管理的要素之二：指導

直線經(jīng)理與人力資源濟經(jīng)理的差異

充分利用好企業(yè)培訓體系

經(jīng)理人培訓員工的任務

在職培訓（OJT）是最有力的武器

案例：聯(lián)想的用人與育人

OJT成功培養(yǎng)下屬的四大要素

問題討論：對新老人員的培訓之差異

做個企業(yè)教練——適時指導

基本行為方式的指導

指導的兩種態(tài)度

指導下屬的兩種類型

制定標準與不斷改進

關心員工職業(yè)生涯規(guī)劃

指導員工與適度授權(quán)結(jié)合

案例：學學球場上的“換人哲學”

附：管理工具和練習

第五節(jié) 有效管理的要素之三：評估

直線經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的差異

肯定評估的重要意義

區(qū)分績效考核與績效管理的差別

關注影響員工績效的因素

熟悉公司的評估體系

遵守績效管理程序

掌握評估的方法

找到關鍵績效指標

設定評估標準與指標權(quán)重

制定績效目標與計劃

跟蹤評估過程（反饋與指導）

關注評估結(jié)果

及時結(jié)果反饋、溝通及應用

附：管理工具和練習

第六節(jié) 有效管理的要素之四：激勵

直線經(jīng)理與人力資源濟經(jīng)理的差異

參與公司的薪酬政策制定

掌握薪酬激勵的根本問題

內(nèi)部公平最關鍵

滿足員工的需求巧用公司政策

解決薪酬管理難題的技巧

控制人工成本

善用多種激勵方法

精神激勵至關重要

激勵技巧要提高

獎懲激勵倍增執(zhí)行力

授權(quán)委任與監(jiān)督檢查

讓員工快樂的好方法

附：管理工具和練習

第七節(jié) 員工關系：雙贏制勝

直線經(jīng)理與人力資源濟經(jīng)理的差異

經(jīng)理是企業(yè)的代言人

經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心

將文化精神與人融為一體

企業(yè)政策的傳達與協(xié)調(diào)

抱怨管理技巧

員工的四種類型

問題員工表現(xiàn)與處理

雙軌制處理問題員工

贏家智慧：韋爾奇處理員工關系得技巧

善待離職員工

堅持離職程序保護公司利益

“分手”是不可避免的

贏家智慧：解雇員工常見三種錯誤與對策

附：管理工具和練習

第四課 《執(zhí)行力——責任制造結(jié)果》

【課程目的】：

培養(yǎng)干部的責任意識，以此提升團隊執(zhí)行力

【課程內(nèi)容】：

第一節(jié)、責任為何重要

一、組織成功的關鍵因素

二、管理職業(yè)的四要素

三、管理者常犯的錯誤

四、我是一個負責人的人嗎

五、我們?yōu)楹涡枰熑?/p>

1.責任與價值觀

2.天賦責任，不可推卸

六、什么妨礙了我們的責任感

第二節(jié)、責任的審視和定義

一、責任就是一種選擇

二、責任意味著不找借口

三、責任的二維界定

1.結(jié)果和行為過程

2.責任的不同級別

3.責任和成熟度

四、責任感是相對的、雙向的

五、責任心與個人發(fā)展

第三節(jié)、我們需要承擔那些責任

一、對自己的人生負責（價值觀）

二、對自己的工作負責（使命感）

三、對所在組織單位負責（榮譽感）

四、對社會負責（自豪感）

五、建立對顧客的責任感（重點）

六、培養(yǎng)對公司的責任感（重點）

第四節(jié)、負責任的管理者：解決問題的人

一、為什么問題沒有解決

二、解決問題的有效方法

三、獲得正確的答案和結(jié)果

1.界定問題

2.界定目標

3.尋求解決問題的途徑

4.制定行動計劃

5.排除故障

6,溝通

7.執(zhí)行

第五節(jié)、提高責任意識的五項修煉

一、學習：通過積極的個人成長與改變，活出有意義而且有活力的人生

二、負責：成為解決問題的人，以解決問題為導向而達成目標

三、創(chuàng)意：即使面臨障礙，也能找到達成目標的新方法

四、服務：幫助他人成功，提高組織、產(chǎn)品、個人附加值

五、信任：堅守承諾，言出必行

結(jié)束語、責任的本質(zhì)

一、紀律：敬業(yè)的基礎

二、視服從為美德

三、事無巨細，細節(jié)決定成本

四、忠誠是無價之寶

五、帶著熱情去工作

第五課 《高效人士的七個習慣養(yǎng)成修煉》

【課程目的】：

提高職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成高效工作習慣

【課程內(nèi)容】：

前言 習慣的力量

1、習慣是怎么形成的

2、習慣是如何運作的

案例：某國外著名經(jīng)理人的經(jīng)驗總結(jié)

請總結(jié)：你自己有哪些好習慣？這些好習慣給你帶來了什么？

請舉例：你知道的某成功人士的好習慣給他帶來了什么？

第一部分 重新探索自我

1、你離卓越的人生有多遠？

2、冰山模型：品德倫理與技巧倫理

3、觀念轉(zhuǎn)變和人的行為改變循環(huán)

4、思維轉(zhuǎn)換的力量

5、新的思想水平需要“由內(nèi)而外”

6、“習慣”的定義

7、個人成長的三層次

8、“效能”的定義

這部分的目的在于使經(jīng)理人認識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)。

第二部分 個人的成功：從依賴到獨立

第一個習慣：積極主動——個人愿景的原則

1、為自己負責，選擇決定命運

2、人類特有的四種天賦

3、積極主動什么是

4、關注圈與影響圈

5、生命的價值

6、積極與消極的差異

7、積極主動：做出承諾，信守諾言/不是要我做，而是我要做

8、總結(jié)：積極主動的本質(zhì)

這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負責和正面的工作態(tài)度，積極面對困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。

第二個習慣：以終為始——自我領導的原則

1、人生感嘆

2、“以終為始”的黃金法則（智力競賽）

3、個人使命宣言

4、以正確原則為生活重點

5、如何善用你的左右腦

6、家庭的使命宣言

7. 組織使命宣言

8、付諸行動：你是哪種類型的人

這部分的目的在于樹立明確的目標導向，并且能夠圍繞目標做計劃、明確工作標準，合理監(jiān)控，責任到人，切實做到為組織負責，為結(jié)果負責，為客戶負責，為下一道工序負責。

第三個習慣：要事第一 ——自我時間管理的原則

回答問題

1、經(jīng)理人管理的二八原則

2、什么是“要事”

3. 為什么要事第一

4、第四代時間管理矩陣

5、如何做到要事第一

6. 付諸行動

7、確認優(yōu)先級的誤區(qū)

8、要事第一的秘訣——有效授權(quán)

這部分的目的在于從紛繁復雜的工作中理出思路，抓住重點，優(yōu)先完成核心任務和關鍵績效指標，并且通過授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上。

第三部分 公眾領域的成功：從獨立到互賴

引子：人際關系的本質(zhì)

1、你不是一座孤島

2、感情賬戶的存款與提款

開設你的情感賬戶，存入六種情感存款

第四個習慣：雙贏思維——人際領導的原則

1、心理測試

2、人際交往的六種模式

3、什么是雙贏？

4、雙贏思維的五個要領

5、我要雙贏，對手堅持“他贏我輸”怎么辦

6、樹立協(xié)同競爭新觀念

7、我們中國人為什么不善于團隊合作

8、雙贏助力企業(yè)騰飛

這部分的目的在于通過反復的練習使學員認識到人際哲學如何深遠地影響到人際關系（尤其是客戶關系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎上，通過雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關系，對內(nèi)把由上對下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績效任務、又對組織有長期承諾的員工；對外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。

第五個習慣：知彼解己——同理心溝通的原則

1、你真的聽懂了嗎

2、什么是“知彼解己”

3、“知彼”的有效辦法是“移情聆聽”

4、同理心聆聽是聆聽的最高層次

5、先診斷，后開處方

6、傾聽的誤區(qū)：自傳式回應

7、溝通的重要性：圣經(jīng)創(chuàng)世紀之十一

8.說話表達也有要求

這部分的目的在于通過學習傾聽技巧，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強化非職務影響力。

第六個習慣：統(tǒng)合綜效——創(chuàng)造性合作的原則

1、統(tǒng)合增效的精髓是1+1>2

2、統(tǒng)合增效談的是集思廣益

3、統(tǒng)合綜效要旨

4、統(tǒng)合綜效的障礙

5、統(tǒng)合增效的難點在于處理好“人與人之間的差異”

6、化阻力為動力

7、統(tǒng)合綜效的流程腦力激蕩

8、在談判中尋找第三替代方案的解題模型。

這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學會彈鋼琴，包容、珍惜團隊中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實現(xiàn)團隊成員的“1＋1> 2”，建設士氣高昂的戰(zhàn)斗團隊。

第四部分 自我提升和完善

引子：當今時代與新的企業(yè)承諾

這是個瘋狂的時代，也是個艱難的時代

這個時代員工的安全感

和過去的對比這個時代的結(jié)論:新的企業(yè)承諾

員工的必然選擇

安全感只取決于你的價值

第七個習慣：不斷更新——平衡的自我更新的原則

1.為什么需要不斷更新

2.更新的四面向

3、改變他人

4、企業(yè)也需要平衡更新

5、螺旋式上升

6、更新中的統(tǒng)合綜效

7、不斷更新的成長原則

8、告訴你一個秘訣，請馬上行動

這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個人與組織連續(xù)性的提高；

第八個習慣：找到你自己的心聲

引子 為什么提出第八個習慣

1.找到你自己的心聲

2.激勵他人去尋找他們的心聲

3.掌握關鍵－以身作則和探索航向

4.實施－整合體系和充分授權(quán)

5.智慧時代

6.20個常見問題的對話

7、心得交流與行動計劃

結(jié)束語：如何改變已有的壞習慣

為什么習慣會發(fā)生變化

如何創(chuàng)造新習慣

如何改變壞習慣

成功的組織機構(gòu)的習慣

星巴克成功的習慣

王老師

企業(yè)管理資深專家、組織變革專家，組織執(zhí)行力專家第一人。中國職業(yè)經(jīng)理人培訓學院與深圳經(jīng)理人學院高級講師，深圳市優(yōu)秀培訓師、中華/中國雙百優(yōu)秀培訓師；

深圳市南方略咨詢集團副總裁、深圳市君合智聯(lián)顧問機構(gòu)首席顧問。

資歷經(jīng)驗：

碩士學位。四年高校執(zhí)教經(jīng)歷、十余年大型制造、科技企業(yè)人力資源總監(jiān)、市場總監(jiān)的任職經(jīng)驗，十五年企業(yè)管理咨詢、企業(yè)管理培訓經(jīng)驗。主持開發(fā)出的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行模型、戰(zhàn)略人力資源管理模型、組織變革模型、風險控制模型，以及多種咨詢工具，現(xiàn)為多家企業(yè)管理顧問、多家企業(yè)大學特聘教授。

擅長領域：

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行（DSTE）、組織變革、銷售業(yè)務流程優(yōu)化（LTC）、價值分配與激勵機制、干部梯隊建設、企業(yè)大學建設規(guī)劃、大客戶解決方案銷售、渠道規(guī)劃與管理、企業(yè)文化建設、股權(quán)架構(gòu)與股權(quán)激勵。

服務企業(yè)客戶：

中國聯(lián)通（深圳）、中國電信（廣西）、交通銀行（梧州）、世紀證券、招商迪辰、東風汽車輪轂、國華電力、華爍集團、烽火通訊、鉆石集團、中竹紙業(yè)、晉益纖維、深圳地鐵、深圳通、聯(lián)想空間藝術(shù)、沃爾奔達、領先科技、富安娜、姍拉娜、黃金海岸、碩克網(wǎng)版科技、歌力思服裝、天波通信股份、山水國稅局、志力化工、華士精成科技、永亨集團、美景創(chuàng)意、晨化科技、華圣達拉鏈、中科仁健、未來云科技、艾利特醫(yī)療、武漢公用電子、深圳領先體育、湖北興安集團、中鋼安環(huán)院、漢納森數(shù)據(jù)股份、安健科技股份等企業(yè)。

服務醫(yī)院客戶：

重鋼集團總醫(yī)院、重慶大坪醫(yī)院、成都邛崍市人民醫(yī)院；襄樊市襄陽區(qū)人民醫(yī)院、恩施中心醫(yī)院；株洲市中醫(yī)院、長沙瀏陽中醫(yī)院、常德德星醫(yī)院；廣西荔浦縣人民醫(yī)院、桂寧中醫(yī)醫(yī)院、廣西田東縣中醫(yī)院；貴州威寧縣人民醫(yī)院、畢節(jié)市人民醫(yī)院、貴陽三醫(yī)院、正安縣中醫(yī)院、遵義家禮醫(yī)院；云南鎮(zhèn)雄醫(yī)院、云南騰沖醫(yī)院、云南大理州中醫(yī)院、云南建水醫(yī)院，山東廣饒縣人民醫(yī)院、壽康人民醫(yī)院，江蘇沭陽縣人民醫(yī)院、泰州第四人民醫(yī)院；深圳五洲醫(yī)院、深圳西麗人民醫(yī)院；珠海延年醫(yī)院等。

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