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【課程背景】

您常常在人際溝通過程中，想給對(duì)方留下深刻印象，增強(qiáng)影響力，卻不知道從何開始？

您用心良苦精心準(zhǔn)備給上司做了階段工作匯報(bào)，最后上司抬起頭來說，麻煩再說一遍？

您在公眾場(chǎng)合演說看到的是沒有興趣再聽下去的聽眾？

面對(duì)下屬，您想傳遞指令，糾正偏差，激發(fā)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、凝聚力，可是不知道如何來進(jìn)行？苦于無法用合適的演繹方法傳遞自己的真實(shí)想法？

您生活、社會(huì)、家庭角色變化時(shí)，您的溝通方式選擇不當(dāng)，溝通思路混亂，往往給人誤解？

困惑之破解有道

人的心靈是與他所生活的時(shí)代緊密互動(dòng)的。在新的社會(huì)形勢(shì)、新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，人們的心靈狀態(tài)無時(shí)無刻不在影響著我們的生活品質(zhì)、工作績(jī)效，溝通從心開始，全方位尋找新的溝通角度與視野，——破解溝通心靈密碼：走進(jìn)人的內(nèi)心深處，探索人際互動(dòng)的本源，舞動(dòng)我們精彩的職場(chǎng)生涯，幸福人生！

【課程收益】

全方位了解溝通的本質(zhì)及實(shí)質(zhì)

掌握從身體微語言觀察人際溝通的方法及要點(diǎn)

清晰與上司下屬同事客戶不同溝通策略

掌握金字塔原理演繹方法，清晰表達(dá)思路

掌握抓住眾人注意力公眾演繹及呈現(xiàn)方法

反省自身溝通風(fēng)格，修煉情商，提升自我

【課程內(nèi)容】

第一部分：溝通是什么？ 溝通的實(shí)質(zhì)

溝通小故事： 究竟是誰對(duì)誰錯(cuò)？

溝通小劇場(chǎng)： 你原來一點(diǎn)都不愛我。

溝通關(guān)鍵：與他人建立和睦關(guān)系

溝通步驟：解碼、編碼、反饋

溝通的基礎(chǔ)：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)

小組討論：什么造成了溝通失誤？

第二部分： 組織溝通有效策略

組織中溝通常用模式的對(duì)比及利弊

案例分析，這種溝通方式行得通嗎？怎樣選擇溝通模式？

各種溝通方式（渠道）應(yīng)用及需留意事項(xiàng)

企業(yè)中如何選用郵件溝通達(dá)到高效

面對(duì)面溝通是效果最深刻的方式

選用最合適的溝通方式

如何與上、下級(jí)溝通？

如何跨部門溝通？

如何處理溝通中沖突？

影響溝通效果的個(gè)人因素探討及分析

性格真的是影響溝通效果的個(gè)人因素嗎？

怎樣避免個(gè)人因素帶來的不暢溝通？

第三部分：PEAR高效溝通模式

達(dá)成人際和諧，吉哈里窗溝通

與上司的吉哈里窗

與朋友的吉哈里窗

聆聽

聆聽能力測(cè)試

聽的不同方式

影響聆聽的因素

ASH聆聽模式

案例演練：誰的溝通效果最好？

高效能發(fā)問

問對(duì)問題是解決困境的一把鑰匙

第四部分：金字塔表達(dá)演繹讓思路清晰，引起共鳴的呈現(xiàn)技巧

巧用記憶的方法幫助你生活輕松

金字塔邏輯順序清晰表達(dá)

引起聽眾共鳴的方法

小練習(xí)熟用金字塔表達(dá)演繹思路

第五部分：知己知彼，百戰(zhàn)不殆，認(rèn)識(shí)自己的溝通模式

案例探討：她為什么不受人喜歡？

解讀你的溝通模式

不同的溝通模式的心理特征及給人體帶來的影響

樹立正確的溝通模式

中國(guó)人的溝通特征

從身體微語言理解對(duì)方真實(shí)意圖

處理溝通沖突的幾種方式

第六部分：溝通中正向積極思維的思維，改善心智模式，受用一生

阻礙我們用心溝通的心智模式

正向思維的積極方法

破框法

環(huán)境換框法

意義換框法

用積極的心態(tài)回應(yīng)，走出溝通的誤區(qū)

劉老師

原創(chuàng)型、實(shí)戰(zhàn)型、管理學(xué)及心理學(xué)碩士，加拿大皇家大學(xué)MBA、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)內(nèi)知名心理學(xué)培訓(xùn)師。專注于心理的理論與研究，善于的將心理學(xué)知識(shí)巧妙貫穿于培訓(xùn)課堂，深入淺出，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)來引導(dǎo)學(xué)員親身感受及體驗(yàn)。擅長(zhǎng)把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在職場(chǎng)心理學(xué)、情緒與壓力、員工素質(zhì)、客戶服務(wù)、員工家庭與生活系列課程，深受學(xué)員喜愛。

劉國(guó)蘭女士曾先后于鹽田國(guó)際集裝箱碼頭、A8音樂集團(tuán)、華大基因研究院從事高級(jí)人力資源主任、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)等工作。曾帶領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部多個(gè)咨詢項(xiàng)目和培訓(xùn)項(xiàng)目的開展，專業(yè)實(shí)戰(zhàn)背景深厚！

授課風(fēng)格：

將心理學(xué)知識(shí)巧妙貫穿于培訓(xùn)課堂，深入淺出，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)來引導(dǎo)學(xué)員親身感受及體驗(yàn)！注重學(xué)員的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)分享自己的觀點(diǎn)！

培訓(xùn)過程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！

主講課程:《情緒壓力管理》、《80-90后員工管理》、《陽光心態(tài)》、《高效溝通》、《TTT》

服務(wù)客戶:

鹽田國(guó)際集裝箱碼頭有限公司、深圳華大基因、A8音樂集團(tuán)、廣州汽車集團(tuán)乘用車有限公司、馬鞍山工行、河南移動(dòng)、主力實(shí)業(yè)有限公司、深圳青島啤酒廠、唯真電機(jī)有限公司、聯(lián)想信息產(chǎn)品深圳有限公司、金寶通電子深圳有限公司、賜昱鞋業(yè)、賜昱制品、譽(yù)銘新工業(yè)有限公司、百麗鞋業(yè)、南方都市報(bào)、蓮花物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、中泰模具、上海交通大學(xué)海外學(xué)院、深圳高新技術(shù)協(xié)會(huì)、前程無憂、海王生物、嘉樂祥珠寶、深高速等等。

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